Terça-feira, 7 de abril de 2026 – 16h37 WIB
Jacarta – A Diretora Executiva de Supervisão Bancária da Autoridade de Serviços Financeiros (FSA), Dian Ediana Rae, disse que as redes sociais se tornaram um dos principais canais de comunicação entre a indústria bancária e o público. Como uma faca de dois gumes, esta plataforma online apresenta riscos dos quais os intervenientes do setor bancário devem estar conscientes para maximizar os benefícios.
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Dian explicou que a presença das redes sociais não só facilita o acesso à informação, mas também abre um espaço mais amplo de interação entre bancos e clientes.
Além disso, esta plataforma online desempenha também o papel de canal estratégico no desenvolvimento de produtos e serviços bancários de base digital.
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“A mídia social tornou-se agora uma ferramenta importante para os bancos aumentarem a interação com o cliente, expandirem o alcance do serviço e fortalecerem a fidelidade do cliente”, disse Dian em seu comunicado oficial na segunda-feira, 6 de abril de 2026.
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Por trás desta oportunidade, OJK lembrou também que existem riscos que devem ser antecipados. Segundo Dian, a dinâmica do sentimento no espaço digital pode ter um impacto direto na reputação de um banco e até potencialmente prejudicar a estabilidade financeira.
“No entanto, a utilização das redes sociais na indústria bancária também traz novos riscos, especialmente riscos de reputação decorrentes da dinâmica do sentimento no espaço digital que tem o potencial de abalar a estabilidade financeira”, enfatizou.
Em resposta ao dilema sobre o papel das redes sociais, o OJK lançou as Diretrizes Bancárias nas Redes Sociais. Este guia é uma forma de compromisso da OJK em incentivar os bancos a gerir as atividades digitais de uma forma mais focada, profissional e responsável.
Este Guia para Mídias Sociais no setor bancário complementa várias políticas do OJK em apoio à aceleração da transformação digital do setor bancário, incluindo o POJK no. 11/POJK.03/2022 sobre a implementação de tecnologias de informação pelos bancos comerciais, SEOJK no. 24/SEOJK.03/2023 sobre Avaliação do Nível de Maturidade Digital para Bancos Comerciais, Diretrizes de Resiliência Digital e Diretrizes de Gestão de Inteligência Artificial para Bancos Indonésios.
A OJK estabeleceu três pilares principais na gestão das redes sociais bancárias. Primeiro, a governação, que inclui a gestão e o processo de gestão das atividades digitais. Em segundo lugar, a gestão de riscos que integra os riscos das redes sociais na gestão de riscos do banco.
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Terceiro, conformidade e monitoramento para garantir que todas as atividades cumpram os regulamentos aplicáveis.
