Milhões de americanos que dependem de benefícios da Segurança Social estão a enfrentar grandes mudanças depois de a Administração da Segurança Social (SSA) ter introduzido reformas a nível nacional que irão mudar a forma como os pedidos são processados e feitos, substituindo o antigo sistema de escritórios locais por um modelo nacional centralizado.
A SSA disse no início deste ano que os beneficiários da Segurança Social deixarão de ser assistidos por funcionários de escritórios locais ao fazerem marcações a partir de 7 de março.
Em vez disso, as nomeações e reclamações são encaminhadas através de um sistema nacional de gestão da carga de trabalho, o que significa que os casos podem ser processados por funcionários em qualquer parte do país.
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Calendário Nacional de Planejamento de Atribuições (NASC) e Gerenciamento Nacional de Carga (NWLM)
A SSA lançou duas novas plataformas tecnológicas em todo o país: o Calendário Nacional de Agendamento de Compromissos (NASC) e o Sistema Nacional de Gerenciamento de Carga de Trabalho (NWLM).
O sistema NASC permite aos usuários agendar seus compromissos. Os beneficiários podem agora agendar as suas consultas na Segurança Social através do novo sistema NASC, em vez de apenas irem ao escritório local.
Anteriormente, os casos da Segurança Social eram normalmente tratados pelo pessoal do escritório local do beneficiário, onde as consultas eram agendadas e os pedidos eram processados localmente. De acordo com o novo sistema, as candidaturas serão encaminhadas para todo o país e atribuídas a qualquer funcionário disponível com experiência relevante.
Depois que as reivindicações são enviadas, o segundo sistema as gerencia. Assim que uma reclamação da Segurança Social é recebida, o sistema National Workload Management (NWLM) assume o controle e determina qual assistente social cuidará do caso.
As autoridades afirmam que estas mudanças visam reduzir atrasos e eliminar atrasos que surgiram em determinadas áreas. A agência acredita que o sistema nacional permite que os casos sejam resolvidos mais rapidamente, distribuindo o trabalho de forma uniforme por todo o país.
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Porque é que estes dois sistemas são introduzidos pela SSA?
As reformas também ocorrem num momento em que os trabalhadores estão sob pressão. A SSA sofreu perdas de mão-de-obra nos últimos anos, com milhares de pessoas a deixarem a agência, o que dificulta a gestão das cargas de trabalho pelos escritórios locais individuais.
A SSA já eliminou milhares de empregos. De acordo com o The Sun, a agência cortou anteriormente 7.000 empregos, ou cerca de 12% de todos os funcionários, principalmente através de incentivos voluntários.
Um porta-voz da SSA disse à Nexstar: “Usamos a tecnologia para melhorar a experiência do cliente e dar aos nossos funcionários as ferramentas necessárias para melhor servir o povo americano”.
Falaram ainda sobre um melhor atendimento aos beneficiários e afirmaram: “A implementação desta tecnologia interna será feita regularmente este ano. Os clientes não notarão nenhuma mudança além da ampla disponibilidade de agendamentos”.
