T-Mobile a encore une fois augmenté une autre facture importante, alors même que de plus en plus de clients de téléphone coupent leurs services après plusieurs hausses de prix.
En 2025, le taux de désabonnement postpayé de T-Mobile (le pourcentage de clients qui terminent le service) est passé à 0,93 % en 2024, contre 0,86 % en 2024, selon le dernier rapport sur les résultats de l’opérateur.
Ce retard élevé fait suite à la décision de T-Mobile l’année dernière d’augmenter les prix de certains de ses anciens forfaits téléphoniques, d’augmenter les programmes réglementaires et les frais de réintégration des opérateurs, de limiter davantage sa réduction de paiement automatique et d’augmenter les frais de retard pour les clients qui ne paient pas leurs factures à temps.
Les consommateurs américains sont de plus en plus sensibles à l’augmentation des factures de téléphone et sont de plus en plus nombreux à changer d’opérateur à mesure que les prix augmentent. Une récente enquête d’Oxio a révélé que 58 % des Américains réévaluent leur forfait téléphonique après une augmentation de prix, et 79 % déclarent qu’ils accordent le plus d’importance aux tarifs abordables de leur fournisseur de services sans fil.
“Les consommateurs ne mettent pas à niveau passivement leurs forfaits mobiles”, a déclaré Nicolas Girard, PDG d’Oxio, dans l’enquête. “Ils les évaluent activement, comparent leur valeur, vérifient les prix et, le plus souvent, évaluent les fournisseurs.”
Malgré la tendance de consommation croissante, T-Mobile continue de demander à ses clients de débourser plus d’argent cette année. En janvier, il a de nouveau augmenté les frais des programmes réglementaires et des renouvellements d’opérateurs de télécommunications et a commencé à facturer 3 $ par mois pour le bonus Apple TV « on us », qui était gratuit à partir de 2021 pour les clients bénéficiant de forfaits téléphoniques de niveau Plus.
La semaine dernière également, il a commencé à facturer aux consommateurs des frais de connexion d’appareil de 35 $ lorsqu’ils achètent des appareils directement auprès d’Apple, un changement qui a déclenché des réactions négatives.
Désormais, T-Mobile a discrètement augmenté les frais de réapprovisionnement auxquels les clients sont confrontés lors du retour des appareils.
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Selon la politique de retour de T-Mobile, les clients disposent de 14 jours maximum pour retourner les appareils achetés en magasin et de 20 jours maximum pour les appareils achetés en ligne. Cependant, le transporteur facture des frais de réapprovisionnement basés sur le prix de détail de l’appareil.
Avant la récente augmentation, les consommateurs payaient des frais de 70 $ pour les appareils coûtant 600 $ ou plus. Le site Web de T-Mobile montre désormais que les frais sont passés à 75 $.
Pour les appareils dont le prix est compris entre 300 $ et 599 $, les frais de réapprovisionnement sont passés de 40 $ à 50 $. De plus, pour les appareils dont le prix ne dépasse pas 300 $, ces frais sont passés de 20 $ à 25 $.
La dernière décision de T-Mobile intervient alors que de plus en plus de détaillants à l’échelle nationale sévissent contre les retours, car leur traitement est devenu coûteux.
Selon une enquête de la National Retail Federation réalisée l’année dernière, 72 % des commerçants ont déclaré avoir commencé à payer des frais de retour pour au moins un article l’année dernière, contre 66 % en 2024.
Beaucoup ont cité des frais d’expédition plus élevés, des coûts de traitement en hausse, la fraude au retour et l’incertitude économique comme principales raisons de la mise en œuvre de ces frais.
La décision de T-Mobile d’augmenter encore les frais intervient dans un contexte de concurrence accrue de la part de ses deux principaux rivaux, Verizon et AT&T, ce qui l’expose au risque de changer davantage de clients.
À la fin de l’année dernière, Verizon a déployé des offres de réduction importantes sur sa ligne téléphonique pour fidéliser ses clients fidèles. Pour attirer de nouveaux clients, l’entreprise a également proposé quatre lignes téléphoniques pour 100 dollars par mois et a lancé des offres gratuites sur l’iPhone 17 et le Samsung Galaxy S25.
Le PDG de Verizon s’est également récemment engagé à redoubler d’efforts en matière de fidélisation et de fidélisation de la clientèle en réduisant les augmentations de prix et en rationalisant le service.
AT&T a également abandonné les offres de reprise compétitives et a récemment remplacé trois de ses forfaits téléphoniques par de nouveaux offrant des prix de départ inférieurs et une valeur ajoutée. Elle a également récemment mis à jour son application pour permettre aux clients de gérer plus facilement tous leurs services.
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T-Mobile fait face à une concurrence accrue non seulement de la part de Verizon et d’AT&T, mais également de la part des câblodistributeurs qui ont ajouté des centaines de milliers de nouveaux clients sans fil grâce à des offres groupées de téléphonie, d’Internet et de télévision au cours des derniers mois.
Selon un récent rapport de MoffettNathanson obtenu par Light Reading, les câblodistributeurs (à l’exclusion des câblodistributeurs privés) ont ajouté 830 000 lignes mobiles au quatrième trimestre 2025. Ces sociétés ont également représenté environ 33 % des ajouts de réseaux de téléphonie mobile du secteur.
Le fondateur et analyste de MoffettNathanson, Craig Moffett, a déclaré dans une déclaration à Light Reading qu’il s’attend à ce que les câblodistributeurs surpassent les trois grands opérateurs (T-Mobile, Verizon et AT&T) lorsqu’il s’agit d’attirer de nouveaux clients avec des offres groupées de téléphonie et d’Internet.
“Non seulement le câble offre aux consommateurs des prix convergents beaucoup plus bas, mais il présente également un énorme avantage sur n’importe quelle entreprise de télécommunications prise individuellement, et même sur l’ensemble des trois grands ensemble”, a déclaré Moffett.
T-Mobile est également sous la pression des opérateurs de réseaux mobiles virtuels (MVNO), qui sont de plus en plus populaires auprès des consommateurs car ils proposent des prix plus bas pour les services sans fil. Une récente enquête de JD Power a révélé que T-Mobile est à la traîne des MVNO en termes de satisfaction client.
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Les opérateurs traditionnels proposent des forfaits postpayés Score de satisfaction moyen 603 (sur une échelle de 1000 points).
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T-Mobile accepte premier endroit avec un score dans ce segment 631suivi par Verizon à 593 et AT&T à 587.
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MVNO surpasser les trains traditionnelsScore moyen de satisfaction postpayé 630.
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Les principaux MVNO de cette catégorie incluent Consumer Cellular, Google Fi Wireless et Spectrum Mobile, qui ont tous obtenu des scores. 721, 685 et 614respectivement.
Source : JD Power
“Attirer des clients grâce à la qualité du réseau et aux tarifs n’est que la première étape”, a déclaré Carl Lepper, directeur principal de la technologie, des médias et des télécommunications de JD Power, dans un communiqué de presse.
Il a ajouté que la véritable fidélité des clients dans l’industrie du sans fil dépend de leur expérience quotidienne avec l’opérateur.
“La véritable fidélité vient de la facilité avec laquelle les clients peuvent travailler avec l’opérateur une fois qu’ils sont dans le système, notamment lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes, de gérer des factures et d’obtenir des réponses rapides”, a-t-il déclaré.
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Cette histoire a été initialement publiée par TheStreet le 30 mars 2026, où elle est apparue pour la première fois dans la section Vente au détail. Ajoutez TheStreet comme source préférée en cliquant ici.
