A partir de 7 de março de 2026, a Administração da Segurança Social (SSA) implementará mudanças importantes nas suas políticas de atendimento ao cliente. Como resultado dos cortes na agência do antigo Departamento de Eficiência Governamental (DOGE), a SSA atenderá seus clientes a partir de escritórios regionais locais.
Anteriormente, os funcionários estaduais da SSA contavam com operadores de atendimento ao cliente que cuidavam das consultas dos destinatários. Como algumas regras da Segurança Social variam de estado para estado, a linha direta de atendimento ao cliente nos escritórios locais da SSA está mais bem equipada com o conhecimento para lidar com estes tipos de problemas com facilidade. Tornou o agendamento de consultas e o gerenciamento de casos eficientes.
Agora, os especialistas alertam que poderá haver atrasos na resolução dos problemas, uma vez que o sistema é nacionalizado para mais de 70 milhões de beneficiários da Segurança Social.
A SSA opera 1.250 escritórios locais em todo o país que atendem beneficiários específicos de áreas. O novo sistema nacional orientado para a tecnologia abordará todas as mudanças nos benefícios e nos calendários de consultas que poderão criar barreiras para muitos cidadãos idosos que não estão bem equipados com tecnologia.
Saiba mais sobre por que o Atendimento Nacional ao Cliente da SSA está mudando
Como parte da iniciativa DOGE, a SSA planeou reduzir a sua força de trabalho a partir do início de 2025. Planeou cortar cerca de 12% da sua força de trabalho, cerca de 7.000 dos seus 57.000 funcionários. Esta redução foi conseguida através de reformas, aquisições e, por vezes, até demissões. Alguns relatórios afirmam que mais de 7.000 pessoas foram demitidas.
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Como parte da redução da força de trabalho, foram anunciados planos para reformar a linha direta de Atendimento ao Cliente da SSA, tornando-a nacional e mais baseada em tecnologia. “O povo americano está a viver uma administração da Segurança Social que foi transformada pela inovação digital e pela engenharia de processos estratégicos”, disse o Comissário da SSA, Frank Bisignano, em Janeiro.
Especialistas dizem que haverá atrasos inicialmente quando a linha direta de Atendimento ao Cliente passar dos escritórios locais para o nível nacional. No entanto, a longo prazo, há optimismo de que o sistema irá suavizar e o calendário de consultas irá melhorar. Mas resta saber como o impacto das mudanças atingirá o solo.
Nomeadamente, em 2025, a ASS efectuou 3,1 milhões de pagamentos adicionais (mais de 17 mil milhões de dólares) ao abrigo da Lei da Justiça Social.
