Le géant de l’Internet, de la téléphonie et de la télévision par câble Spectrum, dirigé par Charter Communications, a eu du mal à fidéliser ses clients au cours de l’année écoulée dans un contexte de hausse des prix et de concurrence accrue. À mesure que les pertes de clients de l’entreprise augmentent, l’entreprise change de vitesse, provoquant un changement inquiétant au sein de ses effectifs.
En 2025, Spectrum a perdu environ 284 000 clients de télévision par câble et environ 403 000 clients Internet, selon les calculs basés sur son dernier rapport sur les résultats. Son chiffre d’affaires a également diminué de 0,6% sur un an.
Les pertes de clients font suite aux récentes augmentations de l’entreprise dans ses forfaits de télévision par câble et Internet. En juillet, par exemple, Spectrum a augmenté les tarifs mensuels de 2 $ sur certains anciens forfaits Internet et de 5 $ sur les forfaits Spectrum Select TV.
La hausse des prix était une décision risquée, car Spectrum perdait déjà des clients du câble dans un contexte de tendance à la baisse de la télévision par câble. Cette tendance est apparue au début des années 2010 et implique que les consommateurs abandonnent leurs services de télévision par câble et s’abonnent à des plateformes de streaming pour économiser de l’argent.
Et une enquête du Pew Research Center de l’année dernière a révélé que 83 % des Américains utilisent des plateformes de streaming, tandis que seulement 36 % s’abonnent à des services de télévision par câble ou par satellite.
En outre, l’Internet fixe sans fil (ou Internet domestique 5G), qui est généralement plus abordable que l’Internet filaire traditionnel, est devenu une menace majeure pour Spectrum et d’autres câblodistributeurs.
Le service est proposé par des opérateurs de téléphonie tels que T-Mobile, Verizon et AT&T, et a gagné des centaines de milliers de clients sans fil fixes ces derniers mois.
Alors qu’elle tente de fuir ses clients, la société mère de Spectrum a récemment procédé à des changements de personnel qui font sourciller.
Dans un avis WARN déposé le 18 mars, Charter Communications a révélé son intention de fermer son centre d’appels Spectrum à Appleton, dans le Wisconsin, un changement à compter du 21 mars.
La fermeture a entraîné la perte de 313 employés de Spectrum, affectant des postes dans le service client, le support technique et la gestion.
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Dans une annonce du 19 mars sur la radio publique du Wisconsin, la société a annoncé que les fonctions du centre d’appels d’Appleton seraient transférées vers d’autres centres aux États-Unis.
“Les employés ont la possibilité de déménager et d’être transférés à leur poste actuel dans l’un des sites de maintenance sélectionnés ou de postuler à un autre poste au sein de l’entreprise pour laquelle ils sont qualifiés, y compris notre centre d’appels de Fond du Lac”, indique le communiqué.
La dernière série de suppressions d’emplois chez Spectrum intervient après que l’entreprise a supprimé 1 200 postes en octobre pour rationaliser ses opérations. Les réductions ont touché 1 % des effectifs de l’entreprise, affectant uniquement les employés de l’entreprise et ceux travaillant dans des fonctions de bureau à l’échelle nationale.
