Publix, que opera mais de 1.400 lojas nos EUA, recentemente entrou em maus lençóis com os clientes.
Enquanto luta contra o fraco crescimento das vendas, a cadeia de supermercados decidiu acabar com uma opção de pagamento que durante anos tornou as compras de supermercado mais fáceis para os clientes, suscitando críticas dos compradores que dependiam dela.
Depois de ver as vendas em lojas comparáveis crescerem 6% ano a ano no segundo trimestre de 2025, o crescimento das vendas da Publix desacelerou desde então. No terceiro trimestre, as suas vendas comparáveis aumentaram 3,4% e no quarto trimestre saltaram apenas 0,7%, de acordo com o seu último relatório de lucros.
A empresa disse que o crescimento mais lento nas vendas durante o quarto trimestre, em comparação com o trimestre correspondente em 2024, deveu-se principalmente à forte demanda que enfrentou em outubro de 2024 devido ao furacão Milton.
Muitos consumidores dos EUA também têm sido mais cautelosos quanto aos seus gastos, uma vez que enfrentam preços mais elevados para produtos essenciais devido à inflação. Uma pesquisa da Swiftly em dezembro descobriu que 68% dos americanos lutam para comprar mantimentos.
Além disso, 65% afirmaram que o aumento dos preços dos alimentos afetou a forma como compram, com muitos a depender de ferramentas digitais, como aplicações de retalhistas, cupões digitais, ofertas de reembolso e programas de fidelização de mercearias para poupar dinheiro.
“Os compradores de hoje esperam que as economias sejam simples, intuitivas e altamente personalizadas em dispositivos móveis, web, fidelidade e pontos de contato na loja”, disse o cofundador da Swiftly, Sean Turner, em um comunicado à imprensa. “A tecnologia é a infraestrutura que permite aos autores honrar essa confiança e ao mesmo tempo fornecer valor em escala.”
À medida que mais consumidores procuram valor nas experiências digitais oferecidas pelas cadeias de supermercados, a Publix decidiu recentemente descontinuar o Publix Pay, a sua opção de pagamento sem contacto na aplicação, disponível pela primeira vez aos clientes em 2020.
Publix Pay permite que os compradores usem o aplicativo Publix para armazenar métodos de pagamento, como crédito, débito e cartões-presente, e depois digitalizem um código QR na loja para finalizar a compra na caixa registradora usando a ferramenta de pagamento protegida por PIN.
A ferramenta também permite que os clientes resgatem automaticamente cupons digitais cortados no aplicativo e recebam recibos digitais.
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Publix Pay será oficialmente descontinuado em 19 de março. Em comunicado à Grocery Dive, um porta-voz da Publix disse que a mudança permitirá à empresa mudar seu foco para outras prioridades destinadas a melhorar a experiência do cliente.
“Essa mudança nos permite focar na melhoria e expansão de outros recursos que agregam valor e conveniência aos nossos clientes”, disse um porta-voz da Publix.
Os clientes ainda poderão efetuar pagamentos usando cartões-presente salvos no aplicativo Publix. Eles também podem usar outras opções de pagamento sem contato, como Apple Pay e Google Pay, em seus telefones nas lojas.
Publix notificou os clientes sobre essa mudança por e-mail, e alguns recorreram à plataforma de mídia social Reddit para alegar que a mudança foi um “retrocesso”, já que o Publix Pay facilitou as compras na loja.
“Tão idiota. Pago assim há 6 anos. Adorei não ter que digitar meu número de telefone no teclado para cupons/economias digitais ou tocar em qualquer coisa. Ótimo trabalho, Publix. Continue tornando tudo pior e menos conveniente”, escreveu um comprador do Publix.
“Acho que também é um retrocesso. Publix Pay me permite usar um cartão preferido e não inserir meu número de telefone para obter um recibo digital. Agora terei que inserir meu número de telefone e usar Tap To Pay ou levar meu cartão preferido comigo. Normalmente não o carrego comigo e não o inseri no Apple Pay. Só uso este cartão no Pubelsex”, e em nenhum outro lugar.
“O Publix Pay foi um salva-vidas para mim quando um membro da família me permitiu vincular seu cartão às compras depois que perdi meu emprego. É uma pena que eles o estejam descontinuando”, escreveu outro cliente do Publix.
Publix está enfrentando reação negativa por sua decisão de encerrar o Publix Pay.Shutterstock ·Shutterstock
Clientes frustrados são a última coisa que o Publix precisa. Esta crítica surge num momento em que a cadeia de supermercados já enfrenta uma reação negativa aos seus preços elevados, com alguns clientes acusando-a de “reduzir os preços”.
Publix também enfrenta maior concorrência de rivais como Walmart e Kroger, que viram suas vendas comparáveis (excluindo gás) aumentarem 4,6% e 2,4%, respectivamente, ano a ano até o quarto trimestre de 2025.
Varejo adicional:
Ambos os varejistas também oferecem atualmente opções de pagamento sem contato em seus aplicativos, o que em breve lhes dará uma vantagem sobre o Publix.
É vital que a Publix redobre a oferta de valor e conveniência aos seus clientes, uma vez que muitos americanos continuam a sentir dificuldades financeiras este ano, levando-os a cortar gastos, descobriu uma nova pesquisa da EY-Parthenon.
sobre 1 a 4 Os consumidores americanos disseram que sim pior situação económica em dezembro em relação ao mês anterior.
sobre 70% informar que há Preocupação moderada ou grande Sobre o custo de vida, principalmente quando se trata de preços de alimentos.
Viagens, jantares fora e entretenimento estão entre os lugares cabeça Categorias de despesas onde os consumidores estão reduzir.
Compradores de renda ainda mais alta Olhando os preços mais de pertoFrequentemente faz compras, compara preços e recorre a produtos de marca própria. Fonte: EY-Parthenon
“A crescente ansiedade financeira mostra que o stress está a acumular-se abaixo da superfície”, disse Mark Chambers, líder do setor retalhista da EY-Parthenon Americas, num comunicado de imprensa.
“Alcançar os consumidores a longo prazo exigirá que os retalhistas encontrem o equilíbrio entre a implementação de tecnologia avançada e a manutenção da experiência humana na vanguarda”, acrescentou. “Os varejistas que enfatizam valor, conveniência e acessibilidade estarão em melhor posição para manter a fidelidade do consumidor nos próximos meses”.
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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 14 de março de 2026, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como fonte favorita clicando aqui.
