O banco de varejo nunca é mais rápido. O cliente pode transferir dinheiro em segundos, abrir a conta no seu telefone e gastar a cabeça real em momentos. As promessas da filial foram substituídas por aplicativos móveis e até decisões de crédito, cujas semanas semanais são medidas em minutos. No entanto, para todo esse progresso, a confiança permanece vulnerável.
O paradoxo do paradoxo do banco digital é simples, mas é poderoso: o banco mais rápido se move para ser mais provável de alertar, quando há algo frio ou descuidadamente observado. A tecnologia pode diminuir o final, mas não pode porque as coisas desaparecem quando as coisas desaparecem. E em alguns pontos o tempo todo em alguns pontos, o cartão é bloqueado, pagando e pagando erro, o que não significa.
É nesses momentos – não o início do produto ou slouds escorregadios – é a lealdade do cliente. Não se lembra do cliente que interrompeu a ação de suspeita; Eles se lembram de uma pessoa que o explicava ou o silêncio, afogou -os. Esta é a realidade de um banco para 2025.
Autoration causou a eficiência, mas a eficácia não importa. Os algoritmos bloquearam a explosão do bloco, mas não podem se desculpar. Os chatbots determinam solicitações normais, mas podem confortar os pais para abster -se de fazer um pagamento escolar.
Isso é importante para os bancos. O código pode processar os dados, mas não pode oferecer dignidade. Uma decisão de que o técnico está correto ainda pode ser incrivelmente injustamente. Quando um cliente fiel tem sua própria conta de “atividade suspeita”, apenas devido a custos festivos incomuns, não protege um modelo de fraude. Só explica, desculpe e Strains.
Este é um símbolo de símbolo: pode proteger o dinheiro, mas isso pode proteger a confiança. Os clientes podem perdoar o mundo, mas não perdoam negligência. Cluke não é como compensação, como compensação, como punição como punição e penalidades para o varejista.
Se a tecnologia fornece velocidade, a ajuda humana fornecerá um dividendo. O dividendo frio é o retorno do banco que os bancos recebem falência quando são simpáticos, justiça e respeito. Em contraste de dividendos financeiros, não será encontrado nos relatos do mútuo. Mas mostra em lealdade, propaganda e resistente.
O pagamento rejeitado não é de baixas; Este é um investimento. A chamada de rastreamento não é ineficaz; O seguro anti-tante. Apponia não diminui a velocidade desta instituição; Isso fortalece o relacionamento. Essas são pequenas ações da creche com confiança na confiança e relação com a taxa bancária final.
Os bancos recebem juros em dinheiro, mas confiam através dos cuidados. Isso é fumaça humana.
Não são apenas as grandes contas que a confiança do cliente é formada. De fato, geralmente é pequeno diariamente diariamente, que sustenta o cliente ou as folhas.
O cartão diminuiu na noite de sexta -feira, não apenas “falha em tratar”; Esta é uma família com vergonha e perturbadora no supermercado. A mensagem de erro que diz “não é uma torre” “para o gerente” não é apenas uma questão de almoço.
Os clientes são completamente sem esperança. Eles esperam justiça em um inglês simples. Eles esperam que um banco reconheça a economia em sua escolha técnica.
As pessoas perdoam o mundo, mas não perdoam o silêncio. A diferença entre lealdade e atrai muitas vezes apenas uma explicação clara no momento certo.
Cada mercados mostra como questões de dividendos sobre dividendos.
-
Grã -Bretanha: O financiamento para as autoridades financeiras ainda não expressou de maneira justa e transparente. Espera -se que os bancos britânicos não sejam apenas atendidos, mas não o possui de maneiras que previam danos. Ele tem um compromisso regulatório não apenas a vantagem do cliente.
-
EUA: Vários grandes bancos entenderam que o peso do peso foi apoiado. Os clientes cujas comunicações não foram explicadas por explicações sem esclarecimentos sem esclarecimentos sem esclarecimentos sem esclarecimentos sem esclarecimento sem explicações e ramos, não são cobertos sem âncoras humanas. Confie devido à velocidade, mas por causa da indiferença percebida.
-
Asiático: o sucesso do suporte digital digital nos mercados como Cingapura e Índia geralmente explica a escala. No entanto, o fator oculto é o acesso humano: os recursos do bate -papo, recursos de vídeo, opções de vídeo, que integram a velocidade.
-
África: Em países como o Quênia e os Serviços Móveis de Ghan, os serviços monetários nacionais receberam o Serviço Nacional de Transporte, não apenas por inovação, mas também através da presença de agentes locais. As pessoas confiavam em vizinhos que saíram como âncora como finanças digitais.
A lição é clara: a tecnologia não é segura sozinha. A presença de uma pessoa, seja física ou digital, dependentes dos clientes estão procurando clientes. Para a Grã -Bretanha britânica, essas aulas como corridas digitais para modelos digitais – primeiro enquanto os reguladores fazem justiça.
Os bancos adoravam medir quais carros podem ser medidos: tempo, velocidade de operação, golpes fraudulentos. Estes são importantes. Mas nenhum deles não mede, os clientes se importam.
O que acontecerá se os bancos medirem resultados diferentes?
-
A próxima resolução: o cliente obteve pela primeira vez?
-
Reclamações Velocidade para a mudança: o banco não apenas respondeu rapidamente, mas corrigiu o problema original?
-
Conta de credenciais: após a colaboração, os clientes tenham os clientes para descansar, clareza e confiança?
-
Cuidado ativo: Até que ponto o banco é ganho antes de reclamar?
A confiança não pode ser medida no millis; É medido nos momentos de conforto. Pagamento que não se sabe se o cliente ainda não está preocupado, por que seu saldo está errado. Os métodos de confiança devem obter resultados emocionais, não apenas materiais técnicos.
O jornal é claro para os líderes britânicos de varejo. A tecnologia deve continuar a acelerar e proteger. Mas a liderança não deve ter o custo dos cuidados. A fumaça do Dutrion requer uma estratégia de energia.
-
Os professores ensinam a âncora de ensino. O aplicativo pode executar uma mensagem, mas apenas uma pessoa aprendida pode acalmar seu cliente desanimado.
-
Acesso automaticamente automatizado ao acesso. Cada jornada digital deve ser para o grau humano disponível.
-
Erros vermelhos. Inglês e jargão. O cliente nunca deve ver “consulte o gerente”.
-
Uma vida de recompensa, não apenas economia de custos. As métricas de liderança devem celebrar as histórias de atendimento, não apenas a eficácia.
-
Comunicar de acordo. O silêncio é o inimigo da confiança. Um texto simples que diz: “Sabemos e trabalhamos”
A tecnologia aumenta a velocidade, mas apenas as pessoas são pacientes.
O futuro não é para números digitais. Este homem é por digital. A tecnologia continua mais progresso, mas seu sucesso não é apenas julgado pela velocidade, mas retornos confiáveis.
O dinheiro é emocional. Os clientes querem se sentir seguros, respirados e persuasivos. Os bancos que esquecem, descobrem que não há quantias automáticas podem restaurar a lealdade da mão. Os bancos que têm em mente divulgarão todas as ações dos cuidados de compostos como juros, enviando um DIPUTIDDES para o estudo.
O maior risco no banco de varejo não é a fraude ou a falha do sistema. É um descuidado.
O controle remoto sempre será um código armado.
Dr. Gulzar Singh, computador e oito tecnologias; CEO, Phoenix Empire Ltd
Divisão Humana da Divisão Humana no Banco Digital: Por que os benefícios do favor “foi criado pelo Merf Medium Bank, Gateoutaa Brailedaca.
As informações deste site são incluídas apenas para fins comuns de informação. O plano para as dicas que você não precisa confiar e não temos nenhuma representação, a situação ou garante se deve estar correto ou cheio. Você precisa receber ou abster -se de qualquer ação com base no conteúdo de nossos sites.
