MINNEAPOLIS (AP) – A Target (TGT) planeja gastar bilhões de dólares este ano para acabar com uma queda persistente nas vendas e restaurar sua imagem como um lugar divertido para comprar roupas elegantes, utensílios domésticos, produtos de beleza e alimentos embalados a preços acessíveis.
O CEO que lidera o programa de recuperação é Michael Fidlak, que assumiu o cargo de CEO no mês passado, mas trabalha na Target há mais de 20 anos.
Fidlak, que anteriormente atuou como diretor de operações, foi escolhido para ele. Alguns investidores queriam que alguém de fora liderasse a empresa quando Brian Cornell deixou o cargo de CEO, após mais de 11 anos. Na terça-feira, o varejista de massa registrou outro trimestre de queda nas vendas comparáveis. A Target também enfrentou pressão para tomar uma posição pública contra a explosão da imigração em Minneapolis, onde a empresa está sediada.
Durante uma entrevista à Associated Press na sede da empresa, Fidlak falou sobre como está a tentar renovar as lojas e a selecção de mercadorias da Target, restaurar a confiança dos clientes e navegar num clima político e económico que exacerbou os problemas da empresa. A entrevista foi conduzida para maior clareza e duração.
Fidlak: Provar é a palavra certa. É uma história de ‘prove’. Tenho o benefício de um início consecutivo de 23 anos que me ensinou muito sobre como funciona o varejo. Eu pude ver o Target no seu melhor. Eu consegui nos ver quando não estávamos no nosso melhor, e isso me leva a uma visão realmente clara quando estamos atingindo todos os cilindros. Isso significava até mesmo ser honesto sobre as coisas em que eu tinha impressões digitais. Fui COO por dois anos. Fui CFO em alguns momentos que foram ótimos e em outros que não foram.
Portanto, desde que eu consiga conectar – e acredito que posso – os benefícios desta experiência com uma franqueza clara sobre onde estamos e onde precisamos impulsionar a mudança, adoro essa combinação.
FIDDELKE: Um dos elementos essenciais para liderar o design é ter um ambiente que estimule a criatividade da maneira certa. E acho que se você puxasse qualquer comprador para essa discussão, ele diria que o estímulo externo do que é diferente, o que acabei de ver, muitas vezes pode surgir ao viajar para outros mercados. A cabana alpina que você viu recentemente em nossas lojas (Q4) – a inspiração para isso foi uma viagem ao mercado de Natal na Europa. Onde perdemos foi durante a pandemia. As viagens foram limitadas por alguns anos. Estamos de volta ao formulário completo agora. Provavelmente demoramos um pouco mais do que deveríamos, mas o que importa é criar condições para a criatividade.
Fidlak: Acho que a história pode nos ensinar a focar em quem somos em nossa essência. Isso é diferente da nostalgia pela nostalgia. E, portanto, há um equilíbrio importante a manter em nossas cabeças sobre onde passamos o tempo nos arquivos, conversando com os líderes que lideraram o Ya’ad em diferentes capítulos. Tudo isso é útil. E você não pode simplesmente se apaixonar pela nostalgia. O manual de 10 anos atrás não vai vencer no varejo de hoje.
Fidlak: Estou na Target há 23 anos. Certamente tem sido verdade em cada um desses 23 anos que a Target tem uma profunda história de ser um parceiro produtivo nas comunidades onde operam as nossas 2.000 lojas. E nossas raízes estão lá profundamente. Empresas do nosso porte devolvem 5% dos nossos lucros operacionais à comunidade. Você não encontra muitos desses. E, portanto, é importante conhecer algumas verdades fundamentais sobre quem somos e nosso papel na comunidade. Investimento em questões de equipe. O objetivo de ser um lugar para todos é importante. As equipes que construímos e que refletem as comunidades que atendemos, valem para os hóspedes em nossas lojas, valem para os parceiros que encontram um lugar em nossas prateleiras.
FIDDELKE: No ano passado, essa foi uma das coisas que afetou nossas vendas. E por isso sabemos que temos a confiança necessária para reconquistar os hóspedes e estaremos focados nisso. Não existe um botão fácil para reconquistar a confiança, mas faremos o trabalho.
FIDDELKE: Quando penso em navegar no início do ano aqui, especialmente em nossa cidade natal, Minneapolis, o que mantemos em destaque todos os dias é a segurança de nossa equipe. E assim a segurança da nossa equipe e a segurança dos nossos hóspedes foi a nossa estrela norte para a tomada de decisões e orientou todas as decisões que tomamos.
FIDDELKE: Ainda no ano passado, mesmo no final do ano, vimos negócios que, em geral, ficaram abaixo do que esperávamos. E então, não estou feliz com nosso desempenho geral. Eu não chamaria subgrupos específicos dentro dele.
Fidlak: Acho que somos uma marca emocional. Somos uma marca que as pessoas adoram. E o que posso dizer é que mantemos um alto padrão no produto que aparece em nossas prateleiras e na experiência que criamos e na forma como aparecemos na comunidade. Então não posso falar por todos, mas sabemos onde está o nosso foco.
FIDDELKE: O melhor para nós é sempre focar em uma estratégia clara. controlar o que podemos controlar. Acho que nos últimos anos tem havido muita volatilidade para administrar no meio ambiente. Há muita coisa que cai no balde do “não podemos controlar”, seja a pandemia global ou sejam as mudanças políticas. E, portanto, a coisa certa a fazer é estarmos focados em como podemos ter o melhor desempenho para todas as famílias e hóspedes que dependem de nós todos os dias.
Fidlak: Se eu tivesse que caracterizar o que ouço da equipe, é uma equipe que tem fome de vencer. Há muito orgulho na Target e muito entusiasmo em fazer esta empresa voltar a crescer. E acho que assim como não estou satisfeito com o nosso desempenho nos últimos anos, uma equipe dirá o mesmo.
