O CEO da Índia está sob escrutínio pela forma como lida com as reclamações dos clientes. Depois que um desenvolvedor-fundador de São Francisco compartilhou comentários específicos sobre por que não gostou do produto, o CEO respondeu citando um grande número de usuários e sugerindo que faltava conhecimento ao crítico.
Tudo começou com uma postagem destacando os comentários de Aiden Bai sobre o CodeRabbit. Em resposta ao tweet, Bai declarou: “Eu odeio produtos coderabbit com uma paixão ardente”. Um dos funcionários que trabalha para a empresa afirmou que ficou feliz em receber feedback, o que levou Bai a compartilhar suas observações no tópico.
O CEO da CodeRabbit, Harjot Gill, juntou-se à conversa, escrevendo: “Aiden – você claramente não tem ideia do que está falando. Temos mais usuários do que todos os que você mencionou (combinados).”
Ele acrescentou: “No entanto, me pergunto como podemos fazer com que pareça mais simples e intuitivo para os desenvolvedores indianos. Talvez controles mais simples e mais mãos ajudem.”
A resposta rapidamente se tornou viral e atraiu reação dos usuários das redes sociais. Bai também respondeu a esta postagem. Ele escreveu: “Eu: uso coderabbit, não gosto. coderabbit eng: como podemos fazer melhor. eu: (lista de comentários). CEO coderabbit: você não sabe do que está falando. Eu: ??? Não admira que o produto seja tão espesso.”
Dirigindo-se a Bay, Gill disse que a empresa está disposta a ouvir se as críticas forem “construtivas”. Ele postou: “Só para esclarecer as coisas – sempre recebemos comentários construtivos. Tenho visto suas postagens no X nos últimos dias e elas têm sido extremamente negativas/perversas, sem comentários construtivos. Se você tiver sugestões significativas para melhorar o produto, somos todos ouvidos!”
HT.com conversou com Kharjot Gill e Aiden Bai. Este relatório será atualizado à medida que eles responderem.
A mídia social reage:
Uma pessoa escreveu: “Eu também sou um usuário e as críticas são absolutamente válidas. Espero que isso não caia em ouvidos surdos”. Outro acrescentou: “Irmão, estou rindo tanto, haha, que piada”.
Um terceiro postou: “Code Rabbit é um dos produtos mais inovadores na história da codificação de IA”. Um quarto afirmou: “Se os usuários derem feedback e a gerência rejeitá-lo, o produto será prejudicado”.
