A Verizon anunciou compensação para clientes afetados por uma interrupção de serviço no início desta semana, confirmando que emitirá um crédito de US$ 20 depois que uma interrupção generalizada atingiu usuários nos EUA na quarta-feira. A empresa atribuiu a interrupção a um problema relacionado ao software e reconheceu a falha em comunicado divulgado na manhã de quinta-feira.
“Ontem, não conseguimos atingir o padrão de excelência que nossos clientes esperam e esperam de nós”, disse a Verizon. A operadora acrescentou que os clientes afetados receberão um crédito de US$ 20, que deverá “cobrir vários dias de serviço”.
“Decepcionamos muitos de nossos clientes hoje e, por isso, sentimos muito”, escreveu a Verizon em uma atualização compartilhada nas redes sociais.
De acordo com o Downdetector, a interrupção começou pouco antes do meio-dia na cidade de Nova York e as reclamações aumentaram rapidamente. Os relatórios chegaram a quase 177.339 em uma hora, com as concentrações mais pesadas vindo de Nova York, Houston, Atlanta, Dallas e Miami.
Quem recebe o crédito de $ 20 da Verizon?
Os clientes afetados pela interrupção de quarta-feira têm direito ao crédito.
Como usar o crédito?
O crédito de US$ 20 estará disponível por meio do aplicativo móvel myVerizon e os clientes afetados receberão uma mensagem de texto quando estiver pronto.
Quando você conseguirá o empréstimo?
Os clientes serão notificados por mensagem de texto quando o crédito estiver disponível. O crédito deve cobrir vários dias de serviço, disse a empresa.
Esta não é a primeira grande interrupção da Verizon nos últimos meses. Em agosto, a operadora passou por outra grande interrupção no serviço que afetou milhares de clientes em todo o país, também atribuída a um problema de software.
Os usuários afetados disseram que seus telefones estavam no modo “SOS” ou não tinham outras mensagens. Em cidades como Nova York, alertas alertaram que interrupções podem interromper as ligações para o 911 – instando os residentes a experimentarem telefones fixos e dispositivos de outras operadoras ou a visitarem a polícia ou os bombeiros em caso de emergência.
As ações da Verizon caíram 1,3% nas negociações de Nova York na manhã de quinta-feira.
(Com entrada AP)
