Os consumidores em todo o país devem ter cuidado com quem está ligando.
Um golpe nacional de chamada automática envolvendo funcionários falsos do Walmart está pressionando os americanos a compartilhar informações confidenciais, de acordo com reguladores federais e especialistas em segurança de telecomunicações.
Os robocalls, explica um comunicado de imprensa (1) da Federal Communications Commission (FCC), afirmam que uma conta do Walmart foi cobrada por uma compra que a vítima não autorizou. As vítimas são então instadas a agir rapidamente para “cancelar” o pedido, discando um número para falar com um representante ao vivo.
É aqui que as coisas ficam perigosas.
A FCC afirma que as ligações já alcançaram centenas de milhares de americanos e podem atingir dezenas de milhões a mais. Aqui está o que você precisa saber.
Os golpistas estão explorando um medo poderoso dos consumidores comuns: cobranças não autorizadas.
“É muito fácil ser enganado quando você se sente pressionado a agir imediatamente para resolver um problema que pode custar-lhe dinheiro”, disse o CEO do YouMail, Alex Quilizzi, à CBS News por e-mail (2). YouMail fabrica tecnologia para bloquear chamadas automáticas e textos fraudulentos e trabalhou com a FCC para monitorar chamadas relacionadas à campanha de phishing.
Aqui está um exemplo do script que os golpistas seguem, de acordo com Quilizzi:
“Olá, aqui é (NOME) do Walmart, e esta não é uma chamada de telemarketing. Detectamos uma compra pré-autorizada de US$ 919,45 para um PlayStation 5 e fone de ouvido 3D que foi feita recentemente por meio de uma conta do Walmart registrada em seu nome e número de telefone. Se você não autorizou esta compra, pressione 1 para falar com um representante do Walmart imediatamente.”
Para parecerem legítimos, os golpistas percorrem nomes falsos de funcionários e usam inteligência artificial para soarem como verdadeiras chamadas de varejo automatizadas.
Assim que o consumidor se conecta à chamada falsa, ele é transferido para golpistas que se passam por agentes de atendimento ao cliente, que então solicitam informações pessoais, incluindo números de seguro social de cartão de crédito.
O especialista em segurança cibernética Iskandar Sanchez-Rola, diretor de inteligência artificial e inovação da Norton, disse à CBS que o Walmart é um alvo porque é um dos varejistas mais confiáveis do país, com milhões de compradores – e esse não é o único motivo.
“Os compradores do Walmart também podem ser mais vulneráveis, já que muitos estão preocupados com o orçamento e respondem rapidamente a cobranças inesperadas, especialmente quando o golpe usa vozes realistas geradas por IA que soam semelhantes às chamadas automáticas que já recebem do varejista”, disse Sanchez-Rola em um e-mail para a agência de notícias.
O risco vai muito além de uma única acusação falsa.
A divulgação de informações pessoais durante uma dessas conversas pode levar a consequências graves e de longo prazo. O FBI alerta que as vítimas podem ver as suas contas bancárias ou de cartão de crédito esgotadas, as suas identidades roubadas ou descobrir que novas contas foram abertas em seus nomes sem o seu consentimento (3).
Pode levar anos para reparar os danos ao seu crédito devido a fraude.
É por isso que a FCC emitiu um alerta nacional e está investigando ativamente as redes de telecomunicações que podem estar transmitindo as chamadas automáticas, inclusive no caso das chamadas automáticas imitadoras do Walmart (4).
“Os fraudadores e ladrões que usam nossas redes telefônicas para fraudar consumidores ou roubar dados pessoais são ilegais, e os provedores de serviços de voz devem fazer parte da solução”, disse o presidente da FCC, Brendan Carr (1).
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É importante saber que o Walmart não liga diretamente para os clientes para solicitar informações confidenciais, como números de previdência social, informações de cartão de crédito, senhas ou códigos de verificação únicos.
A empresa afirma que se você estiver preocupado com uma possível fraude, entre em contato por meio de canais oficiais, como o aplicativo do Walmart, site ou números de atendimento ao cliente listados em seu site. Eles não recomendam o uso de números de telefone ou links fornecidos a você em chamadas, mensagens de texto ou e-mails não solicitados.
O Walmart também incentiva os clientes a denunciarem comunicações suspeitas de fraude para que as suas equipas de segurança possam rastrear e resolver as tentativas, acrescentando que alertas de fraude legítimos nunca pressionarão os consumidores a agir imediatamente ou a partilhar informações pessoais por telefone (5).
Se você deseja se proteger de golpes de chamadas automáticas como este, o aconselhamento ao consumidor da FCC (6) inclui as seguintes recomendações:
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Não mexa e desligue imediatamente, mesmo que o identificador de chamadas pareça real, pois pode ser falso.
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Não pressione botões, responda verbalmente ou forneça qualquer informação
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Entre em contato com seu banco ou administradora de cartão de crédito usando o número no verso do seu cartão se estiver preocupado
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Denuncie a suspeita de fraude à FCC para ajudar as autoridades a localizá-la
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Verifique sua conta do Walmart diretamente pelo aplicativo, site oficial ou ligando para o atendimento ao cliente.
Os americanos recebem agora cerca de 2,5 mil milhões de chamadas robóticas todos os meses, de acordo com o YouMail (7), por isso a cautela é a sua melhor defesa. Se uma conversa tentar apressá-lo, provavelmente é uma armadilha. O golpe robocall do Walmart é um lembrete de que os golpistas confiam na urgência e na confiança e confiam nas pessoas para agir rapidamente.
O passo mais seguro é o mais simples: basta desconectar, verificar você mesmo suas contas e denunciar se necessário. Desacelerar pode ajudar a proteger sua carteira.
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Comissão Federal de Comunicações (1), (4), (6); CBS Notícias (2); FBI (3); Wal-Mart (5); YouMail (7)
Este artigo fornece apenas informações e não deve ser considerado um conselho. É fornecido sem qualquer tipo de garantia.
