O Lloyds Banking Group planeja expandir o uso de dados “anonimizados” de clientes e aumentar a automação nos processos de conformidade, informou o Financial Times, citando um memorando interno.
O banco, que atende 28 milhões de clientes, pretende reduzir os gastos anuais com TI em várias centenas de milhões de libras até 2028.
Como parte da reestruturação, o Lloyds reduzirá o número de aplicações internas que utiliza e transferirá mais serviços tecnológicos internamente.
Numa declaração ao Retail Banker International, o banco afirmou: “No âmbito da nossa estratégia atual, estamos a transformar o nosso negócio e a acelerar os nossos dados internos e capacidades tecnológicas para que possamos oferecer experiências digitais melhores e mais inovadoras aos clientes. Esperamos definir as nossas ambições futuras no dia da nossa estratégia, em julho”.
O diretor de tecnologia do banco, Vic Wigler, detalhou essas mudanças em um documento estratégico intitulado “Estratégia Tecnológica 3.0”, com o objetivo de reduzir os custos de tecnologia em 35% este ano, em comparação com os níveis de 2021.
Entre 2021 e 2025, o Lloyds reportou poupanças tecnológicas de £1,5 mil milhões.
O Lloyds pretende aumentar as suas receitas através da expansão da utilização comercial dos dados dos clientes, o que inclui a venda de informações anónimas a empresas externas.
Embora esta prática já exista, o banco espera aumentar os seus esforços. A comunicação interna afirma que o objetivo é desenvolver “serviços técnicos como produtos”, abrindo a possibilidade de novas fontes de receitas.
A automação desempenhará um papel maior na conformidade regulatória no âmbito do novo programa. Espera-se que verificações adicionais de governação sejam realizadas automaticamente e em tempo real, embora alguma supervisão humana permaneça, de acordo com pessoas familiarizadas com o assunto.
O banco planeia eliminar gradualmente 862 aplicações internas e fechar 15 centros de dados, além de transferir mais armazenamento de dados de clientes para soluções baseadas na nuvem.
Espera-se que estas medidas produzam poupanças de custos decorrentes da redução da manutenção tecnológica e apoiem novos investimentos em melhorias de produtividade das TI.
A mudança ocorre no momento em que o presidente-executivo, Charlie Nunn, se prepara para anunciar uma nova estratégia de cinco anos para o Lloyds. Isto segue iniciativas anteriores lançadas em 2022 com o objetivo de atualizar a infraestrutura tecnológica do banco.
Uma revisão interna liderada por Weigler no ano passado encontrou vários problemas com as práticas atuais, incluindo formação complexa de funcionários e formação inconsistente de pessoal em novos sistemas.
A revisão incluiu informações das consultorias Accenture, EY e Gartner.
O Lloyds não quis comentar o que descreveu como documentos vazados.
Uma pessoa próxima da empresa disse que os desafios identificados são típicos de mudanças tecnológicas em grande escala e a maioria dos colaboradores apoiou as atualizações contínuas.
