A marca americana de roupas para atividades ao ar livre Patagonia está enfrentando uma reação negativa online depois de introduzir uma “taxa de uso da terra” em pedidos online na China.
De acordo com A A taxa, anunciada em 30 de março, aplica-se apenas a compras feitas através da loja da Patagonia no Tmall, um mercado online premium operado pela Alibaba, informou o South China Morning Post. A iniciativa surge em meio a preocupações sobre as altas taxas de devolução e a pegada de carbono do transporte marítimo.
Segundo a empresa, durante o festival de compras Double 11 do ano passado, suas lojas Tmall expediram 16.179 embalagens, das quais 11.277 foram devolvidas. A Patagônia disse que isso resultou em aproximadamente 200 toneladas de emissões de carbono provenientes do transporte marítimo e mais 40 toneladas provenientes de devoluções.
Como parte de sua campanha do Mês da Terra em abril, a marca introduziu uma “Taxa de Uso da Terra”, cobrando 15 yuans (cerca de US$ 2) pelo primeiro item e 5 yuans por cada produto adicional no pedido. Os clientes que mantiverem suas compras receberão o reembolso da taxa. No entanto, se os itens forem devolvidos por motivos de qualidade, a taxa não será reembolsada e os clientes também terão que arcar com o custo dos produtos devolvidos.
A Patagonia disse que os fundos arrecadados serão doados para 1% for the Planet, uma iniciativa ambiental global à qual está associada desde 1985. “Cada desenho animado era uma árvore. Todo produto emite carbono”, afirmou a empresa, acrescentando que a taxa “não é uma punição, mas um convite para reduzir coletivamente o impacto ambiental das compras online.“
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Reação nas redes sociais
Apesar das suas intenções, a medida gerou críticas nas plataformas de redes sociais chinesas. Muitos consumidores argumentaram que as marcas deveriam se concentrar em melhorar a representação dos produtos, em vez de transferir a responsabilidade para os clientes.
“Em vez de transferir a responsabilidade para os consumidores, a marca deveria se concentrar em por que as taxas de devolução são tão altas. As pessoas devolverão menos itens se as fotos das modelos representarem com precisão as roupas”, escreveu um usuário. “Se eles realmente se preocupam com o planeta, deveriam encerrar seus negócios para sempre”, comentou outro.
As elevadas taxas de retorno são comuns na indústria da moda online da China, especialmente no vestuário feminino, onde podem atingir 50-60 por cento, segundo relatórios. Os utilizadores das redes sociais também notaram que alguns compradores tiram partido da política de devolução de sete dias do país, por vezes utilizando os artigos brevemente antes de os devolver.
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A resposta da Patagônia
Em resposta à reação, o atendimento ao cliente Tmall da Patagonia disse que a taxa marca um afastamento do frete grátis e reflete o verdadeiro custo ambiental da entrega. “Embora muitas marcas ofereçam frete grátis, optamos por ser transparentes conosco e com nossos clientes; Cada alcance tem emissões reais de carbono”, disse um membro da equipe.
