Os clientes da Verizon nos EUA sofreram uma grave interrupção no serviço celular em 14 de janeiro, deixando muitos impossibilitados de fazer chamadas, enviar mensagens de texto ou usar dados celulares. Em poucas horas, os dispositivos exibiram um modo “SOS”, indicando desconexão da rede principal da Verizon.
A interrupção da Verizon afetou usuários em vários estados e grandes áreas metropolitanas e rapidamente se tornou um tópico de tendência nas redes sociais, à medida que os clientes compartilhavam suas experiências de interrupções inesperadas no serviço durante o horário de trabalho, viagens e emergências. A extensão da perturbação suscitou questões imediatas sobre a fiabilidade e responsabilidade de uma das maiores operadoras sem fios do país.
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A Verizon reconhece o problema e está emitindo compensações para os clientes
Após a interrupção, a Verizon apresentou um pedido público de desculpas e acrescentou que ofereceria créditos em conta aos clientes afetados pela interrupção.
Como reivindicar compensação por interrupção da Verizon?
A interrupção da Verizon, que durou cerca de 10 horas, afetou grandes áreas do país e desencadeou alertas de emergência em várias grandes cidades.
De acordo com a Verizon, a interrupção não se deveu a um mau funcionamento do software, mas sim a um ataque cibernético ativo. A empresa observou que os clientes no Nordeste, Sul da Califórnia, Texas e algumas áreas do Centro-Oeste sofreram impactos significativos.
“Não atingimos o padrão de excelência que nossos clientes esperam e não esperávamos de nós mesmos. Para ajudar a fornecer algum alívio às pessoas afetadas, estamos dando aos clientes um crédito em notas de US$ 20”, disse a Verizon.
Em comunicado, a empresa referiu ainda que os clientes serão notificados por mensagem de texto assim que um empréstimo estiver disponível, acrescentando que os clientes empresariais serão contactados diretamente sobre os seus empréstimos. “Este crédito não pretende compensar o que aconteceu. Nenhum crédito realmente pode. Mas é uma forma de reconhecer o seu tempo e mostrar que ele é importante para nós.”
FCC reage ao desligamento da Verizon
A quantidade e a extensão da interrupção chamaram a atenção dos reguladores federais. A Comissão Federal de Comunicações confirmou que está investigando a situação.
O presidente da FCC, Brendan Carr, disse à Reuters: “Estamos analisando este assunto e tomaremos as medidas apropriadas”.
