Teresa Santos passou um ano a tentar recuperar o seu dinheiro depois da sua conta Airbnb ter sido hackeada e terem sido cobrados 2.407,88 dólares na sua conta PayPal. Embora os anfitriões da propriedade entendam e tenham confirmado o reembolso total, Santos, mãe solteira de três filhos, foi escolhida em uma batalha entre o Airbnb e o PayPal para realmente receber seu dinheiro de volta.
“Eu estava andando em círculos”, ele disse a ela ABC 7 Nova York (1). “O Airbnb insistiu para que cancelassem.” No entanto, a compensação de Santos da empresa foi inicialmente de apenas US$ 110 devido a uma disputa aberta com o PayPal.
O PayPal disse a Santos: “Com base em nossa análise, a transação é consistente com o seu histórico do PayPal” e recusou-se a processar o reembolso.
Santos vinha trabalhando duro para comprar um apartamento no bairro de Stuytown e temia que os impostos não pagos que entravam nas cobranças afetassem negativamente sua pontuação de crédito e o impedissem de conseguir o apartamento que desejava há muito tempo.
Embora muitas vítimas de fraude não tenham um processo de recuperação que dure um ano, ter suas contas online ou informações bancárias hackeadas pode causar sérios estragos em suas finanças, seu crédito e seu bem-estar. Veja o que você pode fazer para se proteger de problemas semelhantes caso seja vítima de invasão de conta.
Cobranças não autorizadas em suas contas de pagamento costumam ser um sinal de roubo de identidade, pois roubar suas credenciais de autenticação e usar as informações de sua conta e métodos de pagamento associados é uma forma de fraude.
A plataforma de segurança online Aura (2) alerta que, embora os hacks de contas não sejam os golpes mais comuns do Airbnb, eles podem causar maiores danos. Eles dizem que os hackers costumam alterar suas credenciais de login para bloquear seu acesso à sua conta do Airbnb, dificultando a resolução do problema com a equipe de atendimento ao cliente da empresa.
A Reserva Federal (3) alerta que a engenharia social, o phishing e outras táticas são frequentemente utilizadas por golpistas para convencê-lo a fornecer os seus dados de login e outras informações confidenciais. Embora tanto o Airbnb quanto o PayPal tenham políticas de proteção ao cliente, a invasão de contas pode dificultar a resolução do problema. E embora Santos não tenha dito como acredita que sua conta foi hackeada, McAfee (4) alerta que uma forma comum de golpistas obterem suas informações de login é enviando mensagens falsas confirmando uma compra por meio de sua conta. Quando você clica no link do e-mail para fazer login e verificar sua compra, o site fraudulento registrará seu endereço de e-mail e senha. Você pode denunciar esses e-mails para phishing@paypal.com.
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Uma postagem no AirbnbHell (5), fórum onde usuários insatisfeitos reclamam de vários problemas com a empresa, mostra que vários outros afirmam ter tido problemas de hacking semelhantes aos de Santos ao longo dos anos, e também tiveram problemas de resolução tanto com o Airbnb quanto com o PayPal.
ainda em 2019, EUA hoje (6) relataram que vários usuários que invadiram contas do Airbnb prometeram cancelar a plataforma devido à dificuldade de resolver problemas e emitir reembolsos tanto para seus cartões de crédito quanto para contas PayPal.
O Identity Theft Resource Center (ITRC) (7) informou em 2025 que as vítimas de roubo de identidade eram significativamente mais propensas a considerar a automutilação ao responder ao roubo de identidade do que a população em geral. Mostra o sério impacto negativo que a vitimização pode ter para além de questões financeiras, como uma pontuação de crédito prejudicada, apresentação de dívidas que não sabia que tinha – ou mesmo perda do reembolso de impostos, do seguro de saúde ou da sua casa.
O ITRC relata que as vítimas são cada vez mais alvo de fraudadores, agravando o impacto emocional, psicológico e financeiro. É por isso que é importante tomar medidas para se proteger antes de se tornar um alvo.
Em fevereiro de 2026, o PayPal anunciou um incidente de cibersegurança (8) que afetou “um pequeno número de clientes” entre julho e dezembro de 2025, permitindo que os seus dados pessoais fossem acedidos por terceiros, e “vários clientes experimentaram transações não autorizadas nas suas contas e o PayPal emitiu reembolsos a esses clientes”.
Esta violação de dados mostra que confiar em empresas de pagamento para proteger os seus dados não é uma solução infalível para proteger o seu dinheiro. Algumas dicas para evitar se tornar alvo de fraude incluem:
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Fazer pagamentos on-line por meio de cartão de crédito em vez de uma empresa de pagamento terceirizada. Os cartões de crédito tendem a ter proteções mais fortes ao consumidor contra fraudes.
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Revise regularmente seu histórico de transações nas plataformas de pagamento e em suas contas bancárias para verificar se há transações que você não reconhece.
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Atualize regularmente suas senhas em sites que armazenam informações de pagamento ou cartão de crédito de terceiros.
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Melhor ainda, exclua o cartão de crédito salvo e as informações de pagamento desses sites para se proteger em caso de violação.
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Se não planeja abrir uma nova conta, você também pode congelar seu crédito para evitar que fraudadores abram uma nova conta de crédito em seu nome.
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Relate quaisquer transações potencialmente fraudulentas assim que as descobrir e coloque um alerta de fraude em sua conta junto às agências de crédito.
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ABC 7 Nova York (1); Aura (2); Reserva Federal (3); McAfee (4); AirbnbInferno (5); EUA hoje (6); Centro de Recursos para Roubo de Identidade (7); PayPal (8)
Este artigo contém apenas informações e não deve ser interpretado como um conselho. É fornecido sem qualquer tipo de garantia.
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