Usar IA não é mais opcional se você trabalha com tecnologia.
Embora muitos setores ainda estejam a fazer experiências com inteligência artificial, a indústria tecnológica passou para o próximo passo: monitorizar a utilização de ferramentas de IA pelos seus funcionários – e aplicá-las quando necessário.
Desde pequenas startups até gigantes, incluindo Amazon.com, Google Alphabet e Meta Platforms, as empresas tecnológicas estão a medi-lo em termos de ganhos de produtividade e, em alguns casos, a considerá-lo em avaliações de desempenho. Para alguns empregos, os candidatos nem sequer serão considerados se não demonstrarem capacidades de IA.
“Usamos incentivos e castigos”, diz Seth Besmertnik, CEO da Conductor, uma startup de marketing digital com 300 pessoas. “A única maneira de ter uma empresa próspera é ter todos os seus funcionários com alto nível de competência.”
Besmertnik começou a revisar o uso de IA como parte das avaliações de desempenho em sua empresa. Os funcionários recebem uma pontuação de competência em IA de um a cinco – cinco se criarem sistemas que melhorem o fluxo de trabalho de outras pessoas. Ele também criou um novo prêmio: quem apresentar o processo mais eficiente baseado em IA ganhará uma bolsa no valor de vários milhares de dólares.
Ele não considera contratar candidatos sem conhecimento de IA. (Durante as entrevistas, duas pessoas sentam-se para avaliar as habilidades de IA.) Os candidatos que entrevistam o Conductor podem esperar ser testados em sua capacidade de resolver exemplos de problemas usando IA. Eles são solicitados a descrever a escolha da ferramenta, as instruções que usaram e como teriam feito as coisas de maneira diferente há seis meses.
Cerca de 42% dos trabalhadores de tecnologia afirmaram que o seu gestor direto espera utilizar IA no seu trabalho diário a partir de outubro passado, acima dos 32% de apenas oito meses atrás, de acordo com um inquérito realizado pela empresa de consultoria AI Section. E quase metade das empresas de tecnologia e telecomunicações já reportam retornos positivos em investimentos alimentados por IA, em comparação com 35% em todos os setores, de acordo com um inquérito recente realizado pela Wharton School da Universidade da Pensilvânia e pela empresa de consultoria em investigação de mercado GBK Collective.
Mesmo numa indústria que impulsiona as tendências no local de trabalho, a adoção da IA não tem sido fácil. Os trabalhadores da tecnologia têm os mesmos sentimentos sobre a IA que a população em geral, incluindo cepticismo sobre quanto tempo isso lhes poupará. Há também a ansiedade adicional de ouvir os CEOs falarem sobre como a IA acabará por levar a uma força de trabalho menor.
“Na tecnologia, isso é amplificado”, diz Jeremy Korst, coautor do relatório da Wharton. “Será que realmente achamos que os funcionários aceitarão isso em grande escala se acreditarem que isso lhes custará o emprego?”
As empresas podem definir e medir o uso da IA, mas impulsionar a adoção geralmente acontece incentivando uma cultura de experimentação que celebra vitórias e fracassos. Korst diz que isso é muito mais difícil em grandes organizações e nem todo mundo faz isso bem.
Várias das maiores empresas de tecnologia estão medindo ativamente o uso da IA por seus funcionários.
Os gerentes de desenvolvimento de software da Amazon Web Services possuem um painel que descreve o uso de engenharia da ferramenta de IA. E embora o uso não seja levado em consideração nas avaliações de desempenho, os gerentes estão olhando para anúncios que são todos compatíveis com IA, de acordo com uma pessoa familiarizada com o assunto. (A busca da Amazon por IA para funcionários foi relatada anteriormente pelo The Information.)
“Estamos focados em adotar a IA e compartilhar as melhores práticas para celebrar a inovação e a eficiência operacional em toda a empresa – seja durante o processo de revisão ou ao longo do ano”, disse um porta-voz da Amazon, acrescentando que os funcionários devem usar recursos, incluindo IA, para ajudar as equipes a se tornarem mais produtivas.
O Google está considerando o uso de IA nas avaliações de desempenho dos funcionários para engenheiros de software pela primeira vez este ano, de acordo com pessoas familiarizadas com o assunto. De acordo com um porta-voz do Google, as equipes e gerentes avaliarão a competência para usar IA como parte das operações com base em funções e responsabilidades individuais, mas não são obrigatórias. Ele acrescentou que a empresa incentiva todos os funcionários, independentemente da função ou nível, a incorporar ferramentas de IA no seu trabalho diário.
O novo sistema de avaliação de desempenho da Meta levará em consideração o uso de IA, segundo pessoas familiarizadas com o assunto. O sistema pode rastrear quantas linhas de código um engenheiro escreveu com IA e inclui ferramentas de IA que fornecem às pessoas insights sobre seu impacto que podem usar para autoavaliação. (Os planos da empresa foram relatados anteriormente pelo Business Insider e The Information.)
Na Microsoft, os gestores incluem perguntas sobre o uso da IA nas discussões sobre eficiência. Os funcionários devem determinar como usarão as ferramentas de IA em seu fluxo de trabalho.
A Salesforce adicionou um rastreador de progresso de IA mental ao seu painel no final do ano passado. De acordo com um porta-voz, embora a empresa não tenha métricas específicas de IA nas quais os funcionários devam trabalhar para obter avaliações de desempenho sólidas, o uso das novas ferramentas e o desempenho estão vinculados. Se você não estiver usando IA, provavelmente terá um desempenho insatisfatório.
“Definitivamente estamos medindo a adoção”, diz Joe Inzerillo, presidente de tecnologia empresarial e de IA da Salesforce. “Estamos constantemente em busca de informações.”
Ao contrário da implantação de software tradicional, onde você o inicia e as pessoas simplesmente o utilizam, a IA é mais difícil de se espalhar. A filosofia da empresa no ano passado foi experimentar e iterar de forma eficaz: as melhores ferramentas chegam naturalmente ao topo e são amplamente adotadas. Chega um ponto crítico em que um número suficiente de pessoas usa a ferramenta e então vem o mandato.
Por exemplo, os funcionários agora podem solicitar folga remunerada apenas interagindo com um agente de IA. A maioria das autoavaliações e avaliações de desempenho também são feitas com a ajuda de um agente. Inzerillo diz que “praticamente 100%” dos funcionários usam IA de alguma forma.
Brian Elliott, que aconselha empresas sobre o futuro do trabalho, diz que a pressão para adotar amplamente a IA entre os seus funcionários é intensa nas grandes empresas de tecnologia.
“Em primeiro lugar, esses caras gastam muito dinheiro construindo essas ferramentas – então as Microsofts, as Amazonas, os Googles”, diz ele. Se eles não conseguirem fazê-los funcionar bem dentro de suas paredes, será mais difícil vendê-los aos clientes. “Você tem que mostrar que há um ROI”, acrescenta.
Quando se trata de fazer com que os funcionários adotem a IA, o acesso tem sido o maior obstáculo, diz Andrew Anagnos, CEO da fabricante de software Autodesk. Algumas ferramentas de criptografia, incluindo o Cursor, foram inicialmente bloqueadas e os funcionários as usaram secretamente.
Em vez de lançar ferramentas aos funcionários, a empresa está se concentrando em fluxos de trabalho específicos que a IA pode melhorar. Mas sempre haverá um pequeno número de detentores de IA, diz ele. “Eles provavelmente não sobreviverão por muito tempo.”
Escreva para Katherine Bindley em katie.bindley@wsj.com e Katherine Blunt em katherine.blunt@wsj.com
