Por Haripriya Suresh
MUMBAI (Reuters) – As preocupações de que novas ferramentas de inteligência artificial possam substituir grandes empresas de serviços de TI são “exageradas” porque os clientes ainda precisam de ajuda para implantar e dimensionar a tecnologia, disse Babek Hodgett, diretor de IA da Cognizant, em entrevista à Reuters.
Ferramentas automatizadas de IA de startups como a Anthropic levantaram preocupações sobre a disrupção dos modelos de negócios de empresas de software e serviços em todo o mundo, incluindo a indústria de serviços de TI tradicionalmente intensiva em mão-de-obra da Índia.
As organizações estão longe de poder contar com um único agente de IA para todos os fins, disse Hodjat, acrescentando que a maioria dos clientes ainda precisa de ajuda na engenharia, integração e gestão de sistemas de IA.
“Esse mapeamento é nosso trabalho, ele não sai automaticamente da caixa”, disse Hodjat, cujo trabalho ajudou a impulsionar o assistente de voz Siri da Apple.
A Cognizant, listada na Nasdaq, que tem mais de 70% de sua força de trabalho operando na Índia, prevê receitas anuais acima das estimativas de Wall Street devido à forte demanda, à medida que as empresas adotam inteligência artificial em seus fluxos de trabalho.
Os rivais Tata Consultancy Services e Wipro também argumentaram que a rápida adoção da IA aumentará, em vez de reduzir, a procura por fornecedores de serviços de software.
O voto de confiança de Hodjat no papel dos serviços públicos surge apesar dos cortes relacionados com a IA que já começaram.
A empresa de software de gerenciamento de transporte e logística WiseTech Global disse que demitirá quase um terço de sua força de trabalho ao integrar inteligência artificial em seu software de cliente e operações internas. A TCS anunciou 12 mil demissões no ano passado, mas desde então negou à mídia local que as demissões estivessem relacionadas à inteligência artificial.
A Cognizant, que gera cerca de 30% de seu código usando inteligência artificial e pretende chegar a 50%, não está preocupada com a possibilidade de a automação eliminar empregos de nível inicial. O CEO Ravi Kumar S disse durante a teleconferência de resultados da empresa no início deste mês que contratou 25.000 recém-formados em 2025 e espera ultrapassar esse número em 2026.
Quase todos os clientes da Cognizant já haviam tentado trabalhar com agentes de IA, disse Hodjat, mas reconheceram que precisavam implantá-la em seus sistemas para devoluções.
(Reportagem de Haripriya Suresh em Mumbai; edição de Janane Venkatraman)
