A Administração da Segurança Social está a avançar nos seus esforços para adotar uma abordagem digital em primeiro lugar. Mais de 70 milhões de americanos dependem dos pagamentos da Segurança Social todos os meses, cerca de um quinto da população dos EUA.
Quase todos os americanos empregados contribuem para os impostos da Segurança Social e cerca de 55 milhões de pessoas recebem benefícios de reforma do programa.
Depois de se reunir com membros do Conselho Consultivo da Segurança Social na quinta-feira, o Comissário da Segurança Social, Frank J. Bisignano, observou que a agência está a registar tempos de resposta mais rápidos, maior acessibilidade online e melhorias significativas na redução de atrasos nos seus vários programas. A reunião centrou-se nas melhorias tecnológicas da SSA, no investimento na sua força de trabalho e nas mudanças na prestação de serviços.
“O povo americano está vivenciando uma Administração da Seguridade Social transformada pela inovação digital e pela engenharia de processos estratégicos”, disse Bisignano em comunicado.
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A Administração da Segurança Social está anunciando grandes melhorias
Melhorar o serviço poderia facilitar a vida dos americanos que o utilizam. Estas mudanças tecnológicas coincidem com os cortes da administração Trump na Administração da Segurança Social, a agência encarregada de administrar e supervisionar o programa.
Os americanos agora têm acesso à sua conta pessoal do Seguro Social 24 horas por dia, 7 dias por semana. Anteriormente, o serviço ficava indisponível 29 horas por semana.
As respostas às chamadas aumentaram sessenta e cinco por cento no ano fiscal de 2025 em comparação com o ano fiscal de 2024.
O tempo médio de resposta para um número National 800 caiu para um dígito.
90% das chamadas agora podem ser resolvidas por meio de opções de autoatendimento ou retorno de chamada.
O tempo médio de espera dos visitantes nos escritórios locais diminuiu quase 30 por cento entre o ano fiscal de 2024 e o ano fiscal de 2025.
Pessoas com agendamento esperam em média seis minutos por ajuda.
O acúmulo de pedidos de indenização por invalidez caiu significativamente, caindo um terço em relação ao pico de 1,26 milhão de pedidos de indenização esperado em junho de 2024.
Mais de 3,1 milhões de pagamentos, totalizando 17 mil milhões de dólares, foram distribuídos aos beneficiários ao abrigo da Lei da Justiça Social, e estes pagamentos foram feitos cinco meses antes do previsto.
“Sob o presidente Trump, serviremos os americanos mais rapidamente do que nunca. Aguardo com expectativa a liderança do novo presidente da SSAB e uma forte relação de trabalho com o Conselho”, disse Bisignano.
