Mas esta transição também expõe uma falha — à medida que os CCG sobem na cadeia de valor, surge uma lacuna de competências — que, se não for abordada, limitará a próxima fase de crescimento do sector.
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O orçamento para 2026 dá a Nirmala Sitharaman uma oportunidade de impulsionar iniciativas de competências para acelerar ainda mais o crescimento da indústria, com a meta de atingir 100 mil milhões de dólares em receitas até ao final da década.
Começando por ser uma vantagem em termos de custos, a Índia emergiu como a capital do CCG, albergando 17% dos CCG globais, e cresceu ao longo dos últimos anos através da prestação de serviços de valor acrescentado.
No início do Orçamento de 2025, Sitharaman anunciou um quadro nacional para os CCG nas cidades de nível 2, com medidas centradas no talento e nas infra-estruturas.
Por que a categoria de habilidade é necessária?
Por um lado, os próprios CCG dizem que o talento está a tornar-se a sua maior dor de cabeça. À medida que a procura por talentos especializados aumenta, a retenção de 51% de talentos é o desafio mais importante nos centros globais de talentos na Índia, de acordo com o CIEL HR. CCG – O relatório revelou tendências e insights de talentos.
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Ironicamente, isto está a acontecer mesmo quando a Índia desfruta de uma clara vantagem de custos na guerra global de talentos em IA.
De acordo com dados da AMS, o talento indiano em IA custa normalmente 15-25% do que as empresas pagam em centros globais como os EUA, especialmente para cargos de nível sénior e de investigação.
De acordo com a TeamLease Digital, os salários nos EUA, Reino Unido e Europa são cinco vezes superiores à média indiana para conjuntos de competências semelhantes. Para funções de nível médio, como engenheiros de aprendizado de máquina ou cientistas de dados experientes, a disparidade salarial é aproximadamente duas a três vezes maior.
O país já ultrapassou o Japão como a quarta maior economia do mundo, com 68% da população em idade activa.
A força de trabalho ascende a quase 600 milhões, com uma idade média de apenas 29 anos – o que faz da Índia uma das principais economias mais jovens do mundo.
Este dividendo demográfico é uma rara janela de oportunidade. Portanto, é fundamental explorar esta vantagem para garantir o domínio global nas indústrias de elevado crescimento.
“No entanto, isto tornar-se-á um grande problema se o ecossistema de desenvolvimento de competências não acompanhar a natureza mutável da procura futura. Isto colocará um fardo adicional sobre os CCG para criarem instalações de formação nacionais, aumentando os custos e reduzindo assim a atractividade geral do país”, disse Rohin Kapur.
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De acordo com o relatório da Quesscorp, quando se trata de desafios de talento do GCC, a IA, dados e análises enfrentam uma lacuna de competências de 41%, particularmente em engenharia GenAI, monitorização de IA e integração MLOps.
A engenharia de plataforma segue com uma lacuna de 39% devido a deficiências em Terraform, Kubernetes e habilidades de confiabilidade de nuvem híbrida.
Enquanto isso, a Engenharia de Nuvem e Infraestrutura mostra uma lacuna de 25%, principalmente na automação de FinOps e na governança de custos nativa da nuvem.
Embora estes défices tenham diminuído marginalmente desde o primeiro trimestre do ano fiscal de 2026, continuam a ser um obstáculo significativo à expansão das capacidades centradas na IA e lideradas pela plataforma, especialmente em locais de nível 2.
“À medida que a Índia continua a produzir fortes talentos de engenharia, os GCCs precisarão cada vez mais de conhecimentos em engenharia de IA, ciência de dados, arquitetura nativa da nuvem, segurança cibernética, gerenciamento de produtos e engenharia de plataforma. Essas habilidades são críticas para a transformação empresarial, mas ainda não estão disponíveis em escala”, disse Lalit Ahuja.
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Comentando sobre a força de trabalho inicial, Praveen Mysore, vice-presidente global de tecnologia de produtos e chefe do India Tech Hub, Lululemon disse: “À medida que olhamos para o futuro, o investimento contínuo em habilidades e tecnologias emergentes é essencial. São necessários programas de treinamento focados para preparar talentos para as necessidades da indústria.
Além das funções de nível básico, os GCCs estão lutando com talentos de nível médio-sênior. Líderes que podem possuir plataformas, produtos e mandatos globais são cada vez mais procurados. “Embora as capacidades de execução sejam fortes, há uma escassez de profissionais com experiência de propriedade ponta a ponta, especialmente em funções lideradas por IA, focadas em produtos e com muita engenharia”, disse Ahuja.
“Os CCG investiram um tempo significativo – cerca de seis meses – e recursos para preencher lacunas de competências através de academias internas, programas de aprendizagem estruturados e desenvolvimento da força de trabalho. Isto reforça a necessidade de programas de competências apoiados pelo governo, estreitamente alinhados com os requisitos reais do CCG para reduzir a produtividade e melhorar a competitividade global.
As funções digitais seniores em IA e arquitetura de nuvem estão fortemente concentradas em Bengaluru e Hyderabad, onde ecossistemas maduros e redes de pares fortes continuam a ser os principais diferenciais.
As lacunas de competências existentes continuam a influenciar as estratégias de contratação do GCC. Embora a preparação dos níveis de entrada e médio melhore, a disponibilidade de talentos para funções especializadas e seniores permanece limitada, especialmente em funções digitais avançadas.
À medida que a Índia se prepara para a próxima vaga de reformas com o Orçamento para 2026, as prioridades de competências precisam de ser melhoradas em torno da IA, sistemas de agentes, engenharia de dados, plataformas nativas da nuvem, segurança cibernética e engenharia liderada por produtos.
Para sustentar o crescimento dos CCG, deve ser dada igual ênfase às competências de liderança, permitindo aos profissionais traduzir a tecnologia em resultados empresariais mensuráveis e agir com propriedade e responsabilidade globais.
O que o orçamento de 2026 pode fazer?
A Índia testemunhou um rápido crescimento no número e na escala dos CCG.
Grandes players globais como Google, Microsoft, Shell, Goldman Sachs e Bosch criaram centros de última geração na Índia que vão além das funções de suporte tradicionais.
A ET informou recentemente que a empresa de videotelefonia Zoom, a gigante das telecomunicações T-Mobile e a companhia aérea de baixo custo Southwest Airlines estão entre as mais recentes empresas globais a considerar a criação dos seus GCCs na Índia.
Entre 2018-19 e 2023-24, os CCG criaram 600.000 novos empregos, elevando o total para mais de 1,6 milhões de empregos, de acordo com o relatório KPMG-Nasscom. As perspectivas do sector parecem mais animadoras.
De acordo com o último Inquérito Económico, espera-se que os CCG gerem 121 mil milhões de dólares em receitas até 2030, cerca de 3,5% do PIB actual da Índia, provenientes de 102 mil milhões de dólares em exportações.
Para aumentar ainda mais o potencial de crescimento da indústria indiana, é fundamental desenvolver CCG e explorar o potencial das cidades de Nível 2 e Nível 3. “A preparação de talentos não metropolitanos do GCC requer uma abordagem coordenada entre o Centro e os estados. Isto inclui incentivos direcionados para os GCCs estabelecerem operações extensas em cidades de nível 2 e nível 3, investimento em infraestrutura digital e física e estruturas sinérgicas para reduzir a complexidade operacional”, disse Ahuja.
O foco sustentado do governo no crescimento liderado pela tecnologia, na inovação e na transformação digital lançou uma base sólida para os CCG escalarem e expandirem o seu mandato global a partir da Índia.
No entanto, a manutenção desta dinâmica dependerá de medidas fiscais e regulamentares progressivas que aliviem a complexidade operacional, incentivem a inovação e reforcem ainda mais a competitividade da Índia como centro global de serviços.
“O orçamento também pode encorajar parcerias mais profundas entre a indústria e a academia, incentivando a aprendizagem e o co-desenvolvimento de cursos e avaliações”, disse Kapoor. “Ao mesmo tempo, o aproveitamento de sistemas de aprendizagem descentralizados – tais como programas online e híbridos, unidades móveis de competências e instalações de formação partilhadas – ajudará a chegar aos jovens em cidades mais pequenas, garantindo que a geografia não seja uma barreira à participação na história de crescimento do CCG.”
Além disso, o desenvolvimento de competências pode ser mais eficaz com três mudanças fundamentais: financiar verificáveis, utilizar a monitorização para melhorar a prestação (não apenas a elaboração de relatórios) e definir o sucesso como resultados de trabalho em vez de certificados.
“No financiamento, descobriu-se que os pagamentos baseados em marcos são mais eficazes quando vinculados a resultados tangíveis, como certificação, colocação, retenção de 3, 6 e 12 meses, com maior peso para funções prioritárias e locais difíceis”, disse Kapur. “Os modelos ligados aos empregadores também fortalecem a transição – por exemplo, canais de ‘recrutamento para funções’, onde os empregadores concebem em conjunto formação, programas de pontes curtas ou estágios e se comprometem com um período mínimo.”
Além disso, os CCG precisam de se concentrar em infra-estruturas para expansão. “O Orçamento 2026 deve implementar incentivos concretos e orientados para a implementação que atravessem os objectivos das políticas públicas, reduzam eficazmente os custos, mitiguem os riscos e acelerem o processo de expansão dos CCG”, disse a Directora da TOA, Aditya Yamsanwar, ao ET Online.
“Deve apoiar campus liderados pelo GCC e iniciativas de talentos de nível de entrada e permitir que distritos focados em P&D e inovação tenham espaços de trabalho dedicados, com foco particular na criação de uma estrutura do GCC centralmente alinhada com um forte mecanismo de execução no terreno”, disse Yamsanwar.
Além das competências, o orçamento pode acelerar o crescimento do CCG, tornando mais rápido e mais barato a criação e escala de operações para além das grandes cidades.
“A introdução de incentivos fiscais direcionados para indivíduos que trabalham no GCC em cidades de nível 2 e nível 3 facilitará significativamente o recrutamento de talentos, ao mesmo tempo que permitirá um crescimento regional mais equitativo. Tais medidas encorajarão profissionais qualificados a irem além dos grandes centros metropolitanos”, disse Rohan Lobo, líder da indústria parceira do GCC, parceiro Manisha Gupta, da Deloitte.
