Os clientes presos a um fornecedor estatal de polímeros em dólares poderiam esperar meses para receber o seu dinheiro de volta.
A Synergy fará uma importante operação de reembolso após não perceber que US$ 40 milhões foram derramados em mais de 170 mil contas fechadas entre 2009 e 2025.
Assista ao vídeo acima: O Ministro da Energia de WA explode a sinergia sobre a acusação do BUNGLE.
Conheça as novidades com o app 7News: Baixe hoje mesmo
A concessionária de monopólio da WA pediu desculpas pelo escândalo, com a Ministra de Energia do Estado, Kebura Sanderson, alvejando na segunda-feira.
“Esta é uma questão importante, frustrante e inaceitável”, disse Sanderson.
“O governo espera que a Synergy aja rapidamente para reembolsar os clientes e fornecer informações claras e transparentes ao público.”
A Synergy permitiu que quase 174.000 clientes empresariais e residenciais continuassem a pagar contas fechadas por meio de diferentes métodos, incluindo cobrança imediata, BPay e Australia Post, e até mesmo na ausência de uma fatura.
A dimensão do problema tornou-se clara no final de Setembro, quando o gabinete do ministro foi informado de um relatório temporário que causou uma violação semelhante de clientes vulneráveis do Centrelink.
“Em poucos dias de informações de revisores independentes, meu escritório deixou claras as expectativas a partir da sinergia de que eles estão iniciando o processo de recuperação o mais rápido possível, de forma preventiva, antecipada e aberta com os clientes e com o público”, disse Sanderson.
O cliente médio deve US$ 230, mas mais da metade está em risco por um retorno inferior a US$ 10.
No topo, alguns clientes restaurarão dezenas de milhares de dólares.
‘Eu não acredito neles’
Um cliente da Synergy disse que pagou quase US$ 500 em uma conta encerrada antes de perceber que algo não estava indo bem.
A mãe estava no hospital com a filha quando recebeu um e-mail informando que ela estava atrasada em sua conta, apesar de pagar quinze dias e geralmente estar adiantada.
“Ignorei a mensagem enquanto cuidava da minha filha e recebi uma mensagem dizendo que estava atrasado”, disse ele ao 7News.com.au.
“Fui ao meu banco verificar e percebi que estava pagando em uma conta encerrada no início de 2018.
“Não é um reembolso – apenas transferi os fundos da conta encerrada para minha conta corrente.
“Agora tenho que verificar se eles acreditam nas taxas que podem ter acrescentado.”
Ele disse que foi há cinco meses.
“Não creio que a Synergy esteja realmente interessada em corrigir o problema imediatamente, como disseram”, disse o cliente.
Quando o dinheiro será devolvido
Cerca de US$ 9 milhões dos US$ 40 milhões estão vinculados a subsídios de eletricidade dos governos estadual e federal.
A prioridade de retorno da Synergy serão os consumidores vulneráveis e de baixa renda.
“Algumas das contas mais complexas e históricas podem levar alguns meses para serem resolvidas, mas espera-se que algumas sejam devolvidas em algumas semanas”, disse Sanderson.
O ministro disse que estava claro que as questões sistemáticas de longo prazo com o processo e a governação permitiram que a questão passasse despercebida.
Espera-se que as recomendações e conclusões da análise independente do governo sejam finalizadas em Novembro.
“Esta é uma revisão da raiz e do ramo da organização e suspeito e seria de esperar que houvesse uma reestruturação significativa da organização para garantir uma responsabilização clara por estes procedimentos”, disse ele.
Será também realizada uma análise separada que examinará o funcionamento do Conselho de Administração do Synergy.
À luz das questões de pagamento, todas as outras empresas de serviços públicos importantes, incluindo a Watercorp e a Horizon, foram convidadas a analisar e identificar quaisquer possíveis casos de pagamento indevido.
“Avisei que problemas sistemáticos semelhantes não foram descobertos durante este processo”, disse Sanderson.
A Synergy entrará em contato com os clientes que devem dinheiro e mais informações podem ser encontradas aqui.
