Uma concessionária estatal de energia reembolsará US$ 40 milhões depois de não apontar que mais de 170 mil clientes gastaram dinheiro em contas que já haviam sido encerradas.
O fornecedor de electricidade disse que o escândalo multimilionário, que remonta a 2009, foi recebido durante uma revisão dos seus sistemas e ficheiros de pagamento.
Assista ao vídeo acima: As principais sem resposta questões Escândalo de pagamento de mais de US$ 40 milhões.
Conheça as novidades com o app 7News: Baixe hoje mesmo
A revisão em si foi desencadeada por um problema semelhante no início deste ano, que envolveu milhares de clientes vulneráveis.
“A Synergy está muito desculpada”, disse o CEO Kurt Baker na sexta-feira.
“Temos a responsabilidade e a obrigação de detectar e devolver rapidamente os pagamentos excessivos dos clientes às contas.”
Baker disse que a Synergy permitiu que quase 174.000 clientes empresariais e residenciais continuassem pagando suas contas encerradas, mesmo na ausência de uma conta.
Os pagamentos excedentes foram feitos através de diferentes métodos, como cobrança direta, BPay e Australia Post.
O valor mais alto foi de dezenas de milhares de dólares, mas a Synergy disse que mais da metade está abaixo de US$ 100.
Baker disse que a concessionária “interrompeu qualquer um desses pagamentos excessivos”, e o processo de comunicação com todos os clientes “leva vários meses”.
Alguns clientes ligaram diretamente para a Synergy para aumentar o alarme, mas Baker não será retirado exatamente quando souberem da dimensão do problema ou quando avisarem o governo do estado.
Ele apenas disse que esteve “recentemente”.
O fornecedor de electricidade reforçou o número de funcionários para lidar com a importante função de reembolso e disse que agora tem medidas para identificar quando são feitos pagamentos indevidos em contas encerradas.
“Tenho certeza de que isso não acontecerá novamente”, disse Baker.
O problema foi relatado em interesse próprio na Autoridade ERA (ERA).
“Como um grande e sofisticado varejista, esperamos que a Synergy exerça práticas ideais e tenha sistemas que serão identificados em contas fechadas e um processo de remessa”, disse o presidente da época de Steve Edwell ao 7news.com.au.
“Este claramente não era o caso até recentemente.
“A magnitude deste pagamento indevido determina sérias deficiências no sistema de cobrança automatizado da Synergy e na governança do processo de pagamento do cliente”.
Pesquisa mais ampla para fornecer ‘ações adicionais’
A evolução de sexta-feira surge poucos meses depois da descoberta da cumplicidade que superou quase 2,29 milhões de dólares de 2.845 dólares de clientes vulneráveis do Centrelink que já tinham fechado as suas contas.
Esta violação, revelada na altura, também data de 2009.
Edwell disse que a Autoridade está investigando todos os varejistas de eletricidade e gás que atendem pequenos clientes desde julho.
“Esta investigação procurou determinar se as contas encerradas dos clientes de electricidade e gás aumentaram os pagamentos e os procedimentos dos retalhistas para reembolsar esses valores”, disse Edwell.
“A temporada está próxima da conclusão desta pesquisa, o que provavelmente levará a novas ações de conformidade”.
A Synergy entra em contato com clientes que possuem dinheiro e mais informações podem ser encontradas aqui.
