O governo planeja alterar a principal Lei de Proteção ao Consumidor de 2019 para garantir um julgamento rápido por meio de disposições legais que obrigam o uso de tecnologias como inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina, disse um funcionário ciente do assunto após uma sessão de inteligência a portas fechadas na sexta-feira.
De acordo com detalhes revistos por HT, foi realizada a primeira reunião a nível burocrático para “rever o quadro de reparação do consumidor” e formular “um plano de ação para fortalecer a justiça do consumidor”.
O governo pretende trazer ferramentas de IA e de aprendizagem automática para o processo pós-contencioso para facilitar as audiências no sistema de tribunais de consumo de três níveis do país, desde o nível distrital até ao nível nacional, para julgar litígios de consumo de forma mais eficiente.
As mudanças propostas, para as quais foi realizado um “think tank” (discussão), visam “entrega rápida” e, mais importante, “distribuir justiça barata e sem complicações”, disse o secretário de Assuntos do Consumidor da União, Nidhi Khare.
Durante a reunião, o Juiz Amareshwar Pratap Sahi, presidente da Comissão Nacional de Reparação de Litígios de Consumo, sugeriu uma auditoria de desempenho estruturada e regular que não só verifique o cumprimento dos procedimentos, mas também meça o impacto real da lei na prestação de justiça aos consumidores. Ele também enfatizou o papel crescente da tecnologia, incluindo ferramentas de IA como o ChatGPT.
As alterações propostas visam aliviar a carga sobre os litigantes que muitas vezes têm de esperar anos até que os seus litígios sejam resolvidos num país onde havia cerca de 600.000 casos de consumidores pendentes, de acordo com dados do governo.
De acordo com dados oficiais, os consumidores utilizam cada vez mais uma linha de apoio a nível nacional (1915) para registar reclamações recebidas pelo departamento de defesa do consumidor ao abrigo da Lei de Protecção do Consumidor de 2019.
A adopção de canais digitais também aumentou, com o registo de reclamações através do WhatsApp a aumentar de 3% em Março de 2023 para 20% em Março de 2025, mostraram os dados, reforçando a necessidade de disposições legais para fortalecer ainda mais o papel da tecnologia, disse um segundo funcionário.
As autoridades estão analisando os dados para determinar como e qual tecnologia deve ser implantada. De acordo com os dados, depois do comércio eletrónico, o setor das viagens e turismo registou o maior número de reclamações, com reembolsos totalizando Rs. $$81 lakh até agosto.
De acordo com a Statista, uma empresa privada de dados, o comércio eletrónico registou uma penetração significativa nas cidades dos níveis dois e três, com vendas estimadas em 125 mil milhões de dólares em 2024.
