Como o Downdetector analisa e detecta falhas
O site coleta e analisa relatórios de usuários em tempo real para determinar se uma empresa está passando por alguma interrupção. Ele monitora sinais de suas próprias páginas, plataformas de mídia social como X e outras fontes na web para detectar automaticamente incidentes de serviço. O Downdetector determina se um aumento nos relatórios se qualifica como um evento, comparando-o com uma linha de base estimada do volume normal de relatórios. Esta linha de base baseia-se no número médio de relatórios recebidos naquele momento para um determinado serviço no ano passado. Uma interrupção é confirmada somente quando o número de relatórios excede esse limite normal.
O sistema aceita apenas o primeiro relatório de cada usuário para uma empresa específica e detalhes adicionais do mesmo usuário sobre o mesmo problema são armazenados e não são considerados como novos relatórios de problemas. A cada quatro minutos, o sistema do Downdetector avalia a atualização das listagens de cada empresa monitorada. Dependendo do volume e da duração do relatório, o Downdetector classifica cada empresa em um dos três status: “Sem problemas” quando há pouca ou nenhuma evidência de um incidente, “Problemas potenciais” quando há evidências moderadas de que uma empresa está enfrentando um problema, e “Problemas” quando há evidências fortes e consistentes de que uma empresa está enfrentando um incidente.
Gráfico mostrando interrupções do OpenAI relatadas no Downdetector.
Os usuários podem relatar problemas por meio da página de status dedicada da empresa no Downdetector, escolhendo em uma lista predefinida de tipos de problemas, como erros de login, falhas de carregamento ou problemas de conexão do servidor. A plataforma utiliza análise de sentimento das redes sociais e outros indicadores online para avaliar se um número invulgarmente elevado de utilizadores foi afetado. Cada página da empresa fornece um gráfico dos “últimos problemas das 24 horas” mostrando a atividade recente, um mapa de interrupções em tempo real, uma lista dos problemas mais relatados e uma seção de comentários para feedback do usuário. Parceiros verificados podem usar o recurso “Downdetector Communicate” para se comunicar diretamente com os clientes quando ocorrerem interrupções.
Os relatórios de problemas atribuem a localização e o país do usuário. Se um usuário enviar um problema a um serviço local por meio de uma página em outro país, o Downdetector reatribuirá o relatório ao local original do usuário. Os relatórios de serviços não monitorados são armazenados, mas não incluídos nas estatísticas de interrupção dessa área.
