Mardi 30 juin 2026 – 21h30 WIB
Djakarta – La transformation numérique a modifié la manière dont les gens utilisent les transports publics. Dans le passé, l’achat des billets de train et l’entrée sur le quai se faisaient encore principalement manuellement. Aujourd’hui, presque toutes les étapes du voyage peuvent être effectuées plus rapidement et plus facilement grâce à l’utilisation de la technologie.
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Cette numérisation apporte non seulement du confort aux passagers, mais crée également une expérience de voyage plus efficace. De la billetterie en ligne à la vérification d’identité en passant par un processus d’embarquement plus fluide, la technologie est devenue un élément essentiel des services de transport modernes.
L’académicien et observateur des transports terrestres Joko Setijowarno estime que la transformation des services ferroviaires en Indonésie repose non seulement sur la modernisation des équipements, mais également sur la capacité d’offrir une meilleure expérience client grâce à l’utilisation de la technologie.
Après l’IA, quelle technologie deviendra la prochaine tendance ?
« Au début de son introduction, l’utilisation de technologies basées sur les données a soulevé des inquiétudes quant à la protection des données personnelles. Cependant, au fil du temps, les gens ont commencé à adopter cette innovation car les avantages pouvaient être directement ressentis, depuis le processus de billetterie jusqu’à l’entrée dans la gare, qui est désormais plus fluide », a-t-il déclaré.
Selon Joko, cette commodité est l’un des facteurs encourageant une confiance accrue du public dans les services ferroviaires. Une expérience numérique cohérente rend les clients plus à l’aise lorsqu’ils utilisent le train pour divers besoins de voyage.
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Au-delà de s’appuyer uniquement sur la technologie, la transformation s’accomplit également en intégrant la contribution du client au processus d’évaluation. On pense que cette approche peut créer des services qui continueront d’évoluer en réponse aux besoins des utilisateurs.
Le créateur de contenu de voyage Tawfik Effendi, qui a essayé les services ferroviaires dans 24 pays, a exprimé un point de vue similaire. Il estime que l’une des forces de KAI réside dans sa réponse rapide au client.
“Une fois, j’ai examiné les services de luxe et critiqué le menu alimentaire. KAI m’a alors immédiatement contacté pour obtenir des informations supplémentaires à titre de matériel d’évaluation”, a déclaré Tawfiq.
Selon lui, cette expérience montre que la transformation numérique ne concerne pas seulement les applications ou les systèmes de billetterie électronique. La possibilité d’utiliser rapidement les commentaires des clients est également un élément important de la création de meilleurs services.
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Pour les usagers, ces changements rendent le voyage en train plus pratique. De l’émission de billets à un processus d’embarquement plus simple, la technologie élimine lentement les différentes étapes qui prenaient du temps tout en renforçant la confiance du public dans les transports publics numériques.
