Milhares de clientes da Capital One relataram problemas de acesso ao aplicativo móvel e aos serviços bancários online do banco na quinta-feira. Os usuários do Downdetector relataram ter encontrado o erro “limite de taxa excedido” ao tentar fazer login.
Os relatórios começaram a se acumular durante a tarde, à medida que usuários dos EUA relatavam problemas com o aplicativo e site Capital One. Os usuários disseram que o serviço falhou ao carregar ou exibiu mensagens de erro quando tentaram acessar suas contas. Muitos usuários relataram ver apenas informações parciais da conta após fazer login.
Até às 16h57, o Downdetector relatou mais de 2.000 relatos de problemas no aplicativo.
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Usuários relatam falhas de login e perda de informações da conta
Muitos clientes afetados disseram que notaram problemas pela primeira vez ao tentar verificar saldos ou realizar tarefas bancárias de rotina no aplicativo Capital One.
Alguns usuários relataram fazer login no aplicativo, mas não conseguiram acessar os detalhes da conta. Outros disseram que receberam mensagens de erro repetidas, apesar de inserirem as credenciais de login corretas.
No Reddit, os usuários relataram ter recebido mensagens dizendo que o Capital One fez um “hack” ao recuperar informações da conta. Outros disseram que seus cartões de crédito e contas correntes desapareceram do aplicativo.
Outro usuário do Reddit escreveu: “Eles pensaram que fecharam minha conta”. O usuário escreveu: “Graças a Deus verifiquei aqui e pensei que eles haviam fechado minha conta (embora eu não estivesse louco), mas acho que foi um caso isolado”.
Uma reação semelhante foi relatada durante uma interrupção da Capital One em abril, quando mais de 4.000 relatórios de interrupção foram registrados em poucos minutos.
A mensagem “limite de taxa excedido” geralmente aparece quando o sistema limita a quantidade de solicitações processadas em determinado período. No entanto, a Capital One não havia confirmado publicamente o motivo exato da interrupção de quinta-feira no momento da redação deste artigo.
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A Capital One respondeu?
A Capital One não emitiu uma declaração pública detalhada explicando o fechamento até a noite de quinta-feira.
Os clientes continuaram a relatar problemas de acesso intermitente à medida que os relatórios de interrupções eram coletados.
64% dos clientes relataram problemas com o aplicativo Capital One, enquanto 15% relataram problemas com seus serviços bancários online, de acordo com o Downdetector. Mais 12% de usuários reclamaram de problemas bancários móveis.
Algumas plataformas de monitoramento de sites, como o StatusGator, indicaram que o site da Capital One permanecia tecnicamente inacessível. O site sugeriu que o problema pode estar relacionado ao sistema de verificação de conta, serviços de aplicativos móveis ou infraestrutura de back-end, e não a uma falha completa do site.
