Segundo a psicologia, as mulheres que devolvem roupas após fazerem pedidos online são simplesmente indecisas
Muitas pessoas pensam que devolver roupas é algo sobre o qual o comprador não consegue se decidir. A psicologia mostra que isso nem sempre é verdade. Os pesquisadores acreditam que vários fatores psicológicos e práticos trabalham juntos para aumentar os retornos on-line repetidos. Isto inclui o entusiasmo pelas compras, a incerteza sobre a qualidade das roupas, as mudanças nas necessidades da moda e nos hábitos de compra online. Em vez de ver as devoluções como compras fracassadas, os especialistas muitas vezes as veem como parte do processo de compra online.
O que isto significa?
A psicologia explica que devolver roupas após compras online nem sempre é uma má decisão. Muitos compradores compram itens para fins de avaliação residencial. Como as lojas online não oferecem quartos correspondentes, os clientes recriam a experiência em suas próprias casas.
As mulheres podem encomendar diferentes tamanhos, cores ou estilos do mesmo item. Depois de compará-los, ficam com o mais correto e devolvem o restante. Este processo ajuda a reduzir a incerteza criada pelas compras online. Os especialistas dizem que esse comportamento geralmente é planejado antes da compra ser feita, e não depois.
O ciclo de dopamina por trás das compras online
Uma das explicações mais poderosas é o sistema de recompensa do cérebro. Segundo psicólogos, a expectativa de receber um pacote cria uma resposta de dopamina. A dopamina está associada à motivação e recompensa. A emoção começa quando os compradores fazem o pedido. Ele continua enquanto aguarda a entrega e muda para outra etapa durante a desembalagem.
Para alguns compradores, o entusiasmo vem mais da experiência de compra do que da posse do produto. Depois que a empolgação passa, devolver um item nem sempre é o mesmo que perder algo. Em vez disso, algumas pessoas gostam da experiência de compra e sentem que receberam o dinheiro de volta. Os estudiosos comparam isso a outra etapa bem-sucedida no processo de compra.
Como as mídias sociais afetam as devoluções de roupas?
A mídia social também mudou as compras. Muitas pessoas compram roupas para um evento, uma reunião ou uma sessão de fotos. Alguns compradores usam o item uma vez, tiram uma foto e depois devolvem o item de acordo com a política de devolução da loja. Essa prática costuma ser chamada de “imprimir e reenviar”.
A investigação que descreve o comportamento oportunista de devolução explica que alguns consumidores utilizam políticas de devolução para manter o acesso a uma variedade de roupas, em vez de possuí-las permanentemente. Isso lhe dará uma rotação constante de roupas, gastando menos dinheiro ao longo do tempo. Os retalhistas continuam a monitorizar este padrão à medida que aumenta os retornos e impacta as operações comerciais.
Problemas de tamanho e tecido em compras online
Outro grande motivo para devoluções é a falta de interação física com os produtos. Ao contrário das lojas físicas, os compradores online não podem tocar nos tecidos ou experimentar as roupas antes de comprar. Os tamanhos das roupas femininas também variam entre as marcas.
O tamanho médio de uma empresa pode ser diferente de outra do mesmo porte. Isso cria incerteza antes de comprar. Quando as roupas chegam, os compradores às vezes descobrem que o material parece diferente do esperado ou não cabe. Segundo psicólogos, o descompasso entre as expectativas e a realidade muitas vezes leva ao remorso do comprador. Devolver o produto torna-se uma decisão prática e não um sinal de indecisão.
Compra como processo seletivo
Pesquisadores comportamentais descrevem as compras como um ato de curadoria, e não como um simples consumo. Muitos consumidores compram deliberadamente múltiplas opções. Eles comparam cores, tamanhos e estilos em casas que têm mais tempo e comodidade.
Este método substitui a experiência de experimentar roupas em provadores físicos. Em vez de fazer uma escolha antes de fazer um pedido, os compradores tomam a decisão final após a entrega. Para muitos compradores online, esta abordagem reduz a incerteza e aumenta a satisfação com a compra final.
Por que isso é feito?
Existem vários motivos pelos quais as roupas voltam com tanta frequência online.
- O sistema de recompensa do cérebro cria excitação durante as compras.
- A mídia social incentiva algumas pessoas a se fantasiarem uma vez.
- Diferentes marcas de roupas em tamanhos diferentes causam problemas de ajuste.
- As compras online eliminam a possibilidade de tocar nos tecidos antes de comprar.
- Muitos consumidores usam comparações de casas como seu quarto.
Juntos, esses fatores explicam por que as devoluções de roupas se tornaram parte das compras online modernas.
O que aprender com isso?
A psicologia por trás dos ganhos na Internet sugere que o comportamento de compra é influenciado por mais do que uma simples escolha. Os consumidores respondem à tecnologia, ao marketing, às expectativas sociais e às limitações do comércio digital. A compreensão desses fatores pode ajudar os compradores a tomar decisões de compra informadas. Ler tabelas de tamanhos, verificar avaliações de clientes, comparar medidas e compreender as políticas de devolução podem reduzir devoluções excessivas.
Os varejistas também podem aprimorar as descrições dos produtos, fornecer instruções precisas de tamanho e incluir informações detalhadas sobre o tecido para ajudar os clientes a fazer a escolha certa antes de fazer o pedido. À medida que as compras online continuam a crescer, compreender a psicologia do consumidor continuará a ser importante tanto para os compradores como para as empresas.
Perguntas frequentes
Q1. Por que as mulheres devolvem as roupas depois de fazerem pedidos online?
Muitas mulheres devolvem roupas devido a diferenças em tamanhos de roupas, expectativas de tecido, psicologia de compras, influência da mídia social ou pedidos personalizados de várias opções antes de escolher o melhor ajuste.
Q2. Devolver roupas geralmente significa que alguém está indeciso?
Não são. A psicologia sugere que os retornos frequentes decorrem de estratégias de compras planeadas, comportamento de compra impulsionado pela dopamina, tamanhos de roupa incorretos e falha na inspeção dos produtos antes de comprar online.
