Southwest Airlines a une fois de plus révisé sa politique concernant les passagers de grande taille après que les changements précédents aient suscité des réactions négatives, des plaintes virales et des accusations selon lesquelles certains passagers auraient été injustement exclus.
La compagnie aérienne basée à Dallas a confirmé cette semaine que le personnel de l’aéroport est autorisé à offrir gratuitement des sièges supplémentaires aux clients qui ont besoin d’espace supplémentaire si des sièges adjacents sont disponibles sur le vol.
En vertu de la politique mise à jour, les agents de voyages sont autorisés à offrir des sièges gratuitement si des sièges supplémentaires sont disponibles, a déclaré Southwest au Dallas Morning News.
Cependant, la compagnie aérienne a déclaré que les passagers pourraient devoir prendre un vol plus tard s’il ne restait plus de sièges supplémentaires.
“Si d’autres sièges ne sont pas disponibles, nous nous efforcerons d’accueillir les clients sur un vol ultérieur”, a indiqué la compagnie aérienne dans un communiqué.
Southwest a ajouté qu’il encourage les clients qui prévoient avoir besoin d’espace supplémentaire à acheter des sièges supplémentaires à l’avance pour éviter d’éventuels problèmes à l’aéroport.
Les révisions interviennent quelques mois seulement après que Southwest a discrètement remanié sa politique de longue date de « clients à grande échelle » en janvier.
En conséquence, les passagers qui « empiètent sur le siège à côté d’eux » sont invités à acheter le nombre de sièges requis avant le voyage afin de garantir un siège vide à côté d’eux.
Southwest Airlines révise sa politique relative aux passagers de taille plus pour la deuxième fois cette année, malgré les critiques des clients.
Southwest a également mis fin à sa pratique consistant à autoriser le pré-embarquement des passagers de taille plus. Au lieu de cela, le voyageur devait embarquer dans un groupe d’embarquement désigné.
Depuis que le changement de politique est entré en vigueur, les médias sociaux ont été inondés de plaintes de passagers affirmant qu’on leur avait demandé d’acheter des sièges supplémentaires si le personnel de la compagnie aérienne déterminait qu’ils avaient besoin d’espace supplémentaire.
L’une des plaintes les plus médiatisées est venue de Ruby Cosby, une femme de Nashville. Elle a affirmé qu’on lui avait dit qu’en raison de sa taille, elle ne pourrait pas prendre un vol vers le sud-ouest en février à moins d’acheter un deuxième siège.
Cosby a affirmé qu’il avait déjà volé avec la compagnie aérienne sans problème et qu’il n’avait jamais eu l’occasion de montrer qu’il pouvait s’asseoir sur un siège standard.
“Vous me regardez et vous me dites que je ne peux pas m’asseoir sur ce siège”, a-t-elle déclaré dans une vidéo sur les réseaux sociaux.
Cosby a déclaré plus tard aux médias locaux que sa préoccupation ne concernait pas la politique elle-même, mais qu’il pensait qu’elle manquait de directives claires sur la manière de la mettre en œuvre.
«Je comprends la mise en place de politiques pour garantir que les autres se sentent à l’aise», a-t-elle déclaré. “Ce qui m’inquiète le plus, c’est que rien n’est fait pour empêcher la discrimination.”
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Comment les compagnies aériennes devraient-elles concilier les besoins des passagers de grande taille avec le confort de tous les passagers ?
Ruby Cosby affirme qu’un employé de Southwest Airlines lui a dit qu’elle devait acheter un siège supplémentaire en raison de sa taille.
À l’époque, Southwest avait défendu cette politique et déclaré que les clients ayant besoin d’espace supplémentaire devaient en informer la compagnie aérienne avant de voyager.
La compagnie aérienne a cité une politique qui oblige les clients à acheter un siège supplémentaire si l’accoudoir ne peut pas être complètement abaissé.
Le dernier ajustement de Southwest semble avoir rétabli une certaine flexibilité en permettant au personnel de l’aéroport d’offrir des sièges supplémentaires gratuitement lorsque l’espace le permet.
La compagnie aérienne n’a annoncé aucun changement dans ses procédures d’embarquement.
Cette décision intervient alors que Southwest continue de réviser plusieurs pratiques de longue date, notamment la décision de mettre fin aux sièges ouverts et de passer à des sièges attribués pour la première fois dans l’histoire de l’entreprise.
Le Daily Mail a contacté Southwest Airlines pour obtenir ses commentaires.
