Durante décadas, o céu parecia ser o limite para o Salesforce (CRM), o software empresarial baseado em nuvem e plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
A empresa foi fundada em 1999 por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Mollenhoff e Frank Dominguez, que construíram sua plataforma em um minúsculo apartamento em Telegraph Hill, em São Francisco (um armário servia como servidor) e provaram que podiam inovar desde o início.
A Salesforce tornou seu produto acessível a empresas de todos os tamanhos, oferecendo seu CRM como um serviço de assinatura pela Internet (SaaS), em vez do software caro instalado localmente, que era mais comum na época.
Como resultado, as empresas finalmente conseguiram integrar vendas, marketing, atendimento ao cliente e análises em uma visão “360 graus” de seus clientes – e o Salesforce decolou.
Desde o seu IPO em 23 de junho de 2004, as ações da CRM dispararam quase 2.000%.
De acordo com Benzinga, se um investidor tivesse comprado US$ 1.000 em ações da CRM há 20 anos, essas ações valeriam US$ 20.797,11 em março de 2026.
Mas o céu da Salesforce escureceu recentemente, devido às suas dificuldades para provar que os seus investimentos em IA estão a proporcionar um ROI tangível.
Na verdade, surgiram relatos de que os membros da empresa nem sequer entendem como usar a sua nova tecnologia, muito menos como explicá-la aos clientes.
De volta ao ano passado, quando a tempestade começou. Em 26 de fevereiro de 2025, a Salesforce relatou US$ 37,9 bilhões em receita fiscal de 2025, o que representou um aumento de 9% em relação ao ano fiscal anterior.
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No entanto, as estimativas de crescimento das receitas desaceleraram para 8,5%, abaixo dos 11% do ano anterior.
Além disso, as margens da Salesforce caíram para 27,2%, de 29,4% em 2024. Isto indicou que os investimentos em IA da empresa acrescentaram custos significativos à empresa – sem aumentar os seus resultados financeiros.
Como resultado, as ações de CRM foram vendidas e ainda não se recuperaram: a Salesforce terminou o ano com queda de 20% em 2025.
A turbulência da Salesforce decorre de sua mudança em toda a empresa para a “Agentic AI”. Por meio de sua plataforma Agentforce, lançada em 12 de setembro de 2024, os agentes de IA podem assumir tarefas que antes eram delegadas a humanos. Esses agentes são considerados mais intuitivos que os chatbots e também precisam de menos supervisão humana.
Após o seu lançamento, a Salesforce apresentou fortes resultados trimestrais. A CNBC informou que a empresa garantiu 200 negócios para o produto e milhares de outros em andamento. As ações da CRM fecharam em alta histórica de US$ 365,07 em 4 de dezembro de 2024.
Parecia que todos estavam a bordo do movimento Agentic.
Mas a eficiência da máquina tem um preço muito humano.
Em janeiro de 2025, Benioff disse à Bloomberg que os agentes de IA da Salesforce já faziam 50% do trabalho da empresa.
Naquele outono, Benioff juntou-se ao The Logan Bartlett Show e declarou: “Preciso de menos cabeças”.
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A Salesforce reposicionou 4.000 empregos de atendimento ao cliente naquele mês e demitiu outros 1.000 funcionários de marketing no início de 2026.
Mas embora a perda de emprego pareça intransponível a nível pessoal, para empresas como a Salesforce, a redução dos custos administrativos aumenta o retorno do investimento da IA.
E não é apenas o Salesforce; Os CEOs de todos os setores estão sentindo a necessidade de provar que seus investimentos em IA estão funcionando, disse Fortune.
Num inquérito realizado em janeiro de 2026 a 3.700 executivos de empresas, 61% dos CEO afirmaram que estavam sob “pressão crescente” para demonstrar o retorno dos seus investimentos em IA.
Mas a Salesforce pode já ter se redimido com seu último relatório de lucros, divulgado em 26 de fevereiro de 2026, que mostrou US$ 800 milhões em receitas recorrentes anuais para seu sistema Agentforce e 2,4 bilhões de unidades de trabalho Agentic até o momento – todas evidências de adoção empresarial.
O CEO Marc Benioff acrescentou que a Agentic AI “é a espinha dorsal do nosso negócio”.
Então, é provável que a história de crescimento de longo prazo do CRM continue?
A Salesforce certamente pensa assim. O facto permanece: a Salesforce ainda é uma das maiores empresas de software empresarial do mundo, um nicho que realmente criou, e ostentou 38 mil milhões de dólares em receitas no orçamento de 2025., Um aumento de US$ 3 bilhões em relação ao ano anterior.
A empresa tem grandes planos para o futuro, e a liderança dinâmica de Benioff poderá muito bem tornar realidade a sua visão de receitas de 60 mil milhões de dólares até 2030.
“Estamos liderando a próxima grande mudança nos negócios – a era da Agentic Enterprise – onde a IA eleva o potencial humano e acelera o crescimento”, disse Benioff, que conta com Dell, FedEx, Pandora, PepsiCo e Williams-Sonoma, Inc.
Em setembro de 2025, a empresa lançou a mais nova versão de sua organização de IA, Agentforce 360, que promete integração mais profunda de plataformas. Ao mesmo tempo, a Salesforce se comprometeu a investir US$ 15 bilhões em iniciativas de inteligência artificial em São Francisco.
Esse dinheiro ajudará a estabelecer um centro incubador de IA e a contribuir para programas de desenvolvimento de força de trabalho.
Além disso, em 16 de março de 2026, a Salesforce anunciou um plano de recompra de ações de US$ 50 bilhões, metade do qual é financiado por dívida – outro sinal de alta da empresa.
História da empresa:
As estimativas de consenso dos analistas coletadas pela MarketBeat foram de que esse movimento torna a ação uma “compra moderada”.
E com as ações sendo negociadas em torno de 14,7 vezes os lucros finais, muitos até acreditam que as ações não estão sobrevalorizadas, mas sim subvalorizadas.
Só o tempo dirá, mas a mudança da Salesforce para uma plataforma focada na IA também pode ter mudado o seu modelo de negócio, de uma história de grande crescimento para uma empresa lucrativa e geradora de caixa que apela àqueles que podem esperar pacientemente que a IA se prove em dólares e cêntimos.
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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 20 de março de 2026, onde apareceu pela primeira vez na seção Investimentos. Adicione TheStreet como fonte favorita clicando aqui.
