Os parceiros de transporte internacional ePost Global e ShipWise estão expandindo suas capacidades de devolução transfronteiriça à medida que os comerciantes enfrentam taxas de devolução internacionais crescentes, leis alfandegárias mais rigorosas e volatilidade crescente na logística global de comércio eletrônico.
As empresas disseram que os comerciantes agora podem gerenciar devoluções internacionais juntamente com remessas domésticas e globais usando a plataforma ShipWise, dando aos varejistas um sistema único para logística direta e reversa.
O suporte expandido foi concebido para ajudar os comerciantes de comércio eletrónico a lidar com devoluções transfronteiriças de forma mais eficiente, ao mesmo tempo que navegam em regulamentações alfandegárias e requisitos de dados cada vez mais complexos.
“As devoluções tornaram-se um risco operacional real”, disse Helene Rich, vice-presidente de vendas estratégicas e gestão da ePost Global. “Quando as regulamentações mudam ou os fornecedores falham, os comerciantes sentem o impacto imediatamente. Nosso trabalho é absorver essa volatilidade para que os retornos e as entregas permaneçam previsíveis.”
Com sede em Cypress, Califórnia, a ePost Global é uma fornecedora global de soluções de remessa com tecnologia. A empresa possui instalações em Chicago, Nova Jersey, Miami e Los Angeles.
A logística reversa tornou-se um desafio crescente para os comerciantes globais de comércio eletrônico à medida que as compras on-line internacionais se expandem.
As taxas de devolução estão a aumentar em todo o mundo, enquanto os requisitos de conformidade aduaneira e as questões de fiabilidade dos fornecedores acrescentam novas camadas de complexidade à movimentação de mercadorias devolvidas através das fronteiras.
Espera-se que o mercado global de logística reversa atinja aproximadamente US$ 936 bilhões em 2026, de acordo com a Global Market Insights.
As estimativas da indústria indicam que 20% a 30% das compras online são devolvidas, muito superior à taxa de devolução de cerca de 8% a 10% no retalho. Só nos EUA, os consumidores devolveram quase 890 mil milhões de dólares em bens em 2024, destacando a crescente carga operacional que a logística inversa impõe aos retalhistas e aos fornecedores de logística.
Rich disse que muitos traders subestimam os obstáculos regulatórios envolvidos nos retornos internacionais.
“Uma das coisas principais é que eles precisam entender o que são os produtos”, disse Rich. “Certos itens podem ser exportados dos EUA, mas podem ser impedidos de retornar aos EUA de acordo com os regulamentos.”
As empresas também devem garantir que a documentação corresponda aos registros de exportação originais quando os itens retornarem aos EUA, disse ela.
“Tudo tem que ser muito limpo e preciso na hora de exportar, para que quando houver a referência de saída, o que for declarado como entrada seja o que for declarado como saída”, disse Rich.
O crescente escrutínio por parte das autoridades aduaneiras também aumentou os riscos de conformidade para os comerciantes.
“As demandas estão aumentando cada vez mais”, disse Rich. “É por isso que é importante capturarmos os dados corretos e nos mantermos atualizados sobre as mudanças regulatórias para minimizar interrupções.”
As empresas destacaram o Canadá como um dos mercados internacionais de reembolso mais desafiadores devido aos requisitos regulamentares e às mudanças nas condições dos fornecedores.
O Canadá também se tornou uma extensão do mercado de comércio eletrônico dos EUA, disse Wade Ransom, diretor de desenvolvimento de negócios da ShipWise.
Com sede em Portland, Oregon, a ShipWise é uma fornecedora global de soluções de remessa baseadas na web, locais e orientadas por API para os setores de comércio eletrônico e 3PL.
“Você vê o Canadá como uma extensão dos Estados Unidos para as marcas”, disse Ransom. “Os consumidores que compram lá esperam retornos iguais aos que veriam em Israel.”
Essa expectativa pressiona os comerciantes para que ofereçam devoluções perfeitas, mesmo quando enviam remessas internacionais.
“Eles querem a mesma experiência que têm em casa”, disse Ransom. “Operacionalmente, os comerciantes precisam entender como podem enviar remessas internacionais e ainda facilitar as devoluções para o consumidor”.
A parceria combina a rede de transportadoras internacionais e a experiência alfandegária da ePost Global com a plataforma de remessa ShipWise usada por empresas de comércio eletrônico e fornecedores de logística terceirizados.
A integração permite que os comerciantes criem autorizações de devolução e documentação de envio usando os mesmos dados originalmente usados para remessas de saída.
“Esta é realmente uma vantagem fenomenal porque todos os dados já estão no sistema”, disse Rich. “Eles não estão tentando mover dados entre duas plataformas diferentes.”
Ransom disse que a consolidação de remessas e devoluções em um sistema simplifica as operações para comerciantes que gerenciam a logística global de comércio eletrônico.
“Queremos tornar o processo de devolução internacional tão fácil quanto imprimir uma etiqueta de saída”, disse Ransom.
O sistema também pode automatizar a documentação alfandegária e os requisitos de envio antes que um pacote saia do armazém.
“Queremos automatizar o fluxo de trabalho de ponta a ponta, para que o sistema informe ao remetente quais informações são necessárias antes de mover um pacote”, disse Ransom.
Ambas as empresas afirmaram que o crescente escrutínio regulamentar e os requisitos mais rigorosos em matéria de dados aduaneiros continuarão a remodelar a logística do comércio eletrónico internacional.
“Definitivamente dados, dados, dados”, disse Rich quando questionado sobre as tendências futuras do setor. “Mais países se concentram em descrições precisas de produtos e códigos HS porque querem receber o que merecem.”
Ao mesmo tempo, o rápido crescimento do comércio social e dos mercados online globais está a expandir as oportunidades de vendas transfronteiriças para os comerciantes.
“Os comerciantes estão se tornando cada vez mais globais”, disse Ransom. “Compreender os regulamentos de cada país e ter os parceiros certos será fundamental à medida que continuam a expandir-se.”
Apesar da crescente complexidade, Ransom disse que a logística global do comércio eletrónico continua a ser um setor dinâmico e em rápida evolução.
“Você não sabe o que ainda não sabe sobre o que está por vir”, disse Ransom. “Isso é o que mantém esta indústria emocionante.”
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