CARA SENHORITA MANEIRAS: Trabalho em um restaurante fast food, onde apenas informamos o primeiro nome.
Muitas vezes, quando os clientes decidem que sou a causa de algo que não está acontecendo com eles, eles me pedem para fornecer meu nome. Meu primeiro nome está claramente escrito no crachá, mas sempre digo isso por ela, porque é difícil de pronunciar. É um nome incomum e ninguém mais na loja o tem.
No entanto, muitas vezes também perguntam meu sobrenome, o que me recuso a fornecer. Não sinto que seja da conta. Eu educadamente digo a eles que não divulgo meu sobrenome.
Muitas vezes, eles consideram isso uma grosseria da minha parte.
Estou errado?
LEITOR FINO: A razão pela qual as lojas usam nomes – ou iniciais e sobrenomes – em crachás é para equilibrar duas necessidades razoáveis, mas concorrentes.
Um cliente tem o direito de fazer uma reclamação legítima através dos canais normais sobre o desempenho inadequado de um vendedor. A etiqueta deve, portanto, fornecer informações suficientes para identificar de forma única o suposto infrator.
Mas o vendedor deve ser protegido contra reclamações ilegítimas ou abordagens injustificadas fora dos canais normais. É por isso que os crachás não têm um nome completo, o que poderia ser usado para rastrear o vendedor e expulsá-lo da loja.
Pelo tom calmo da sua carta, Miss Manners gosta de pensar que é o reclamante quem está sendo irracional. Mesmo assim, ela recomenda que você dê esta resposta: “Lamento que você esteja infeliz, mas você não precisa do meu sobrenome para me identificar à gerência. Se quiser fazer uma reclamação formal contra mim, basta fornecer meu nome e horário do meu turno. Prometo que eles saberão como me encontrar.”
Esta resposta atrai Miss Manners pela sua polidez e porque exige uma tentativa de intimidar o cliente.
Querida SENHORITA MANEIRAS: Embora eu tenha muitos amigos, gosto de viajar e comer sozinho às vezes. Quando peço uma mesa para alguém, a resposta geralmente é: “Você está só para você?” Ou: “Você está esperando por alguém?”
Então me oferecem um lugar no bar, ou uma mesa perto do banheiro ou da porta da cozinha, que recuso. Quando ele está sentado, é a mesma coisa: “É só você?” Ou “Gostaria de esperar alguém antes de fazer o pedido?”
Existe uma resposta educada para isso, além de dizer: “Estou sozinho; isso não é triste e patético?”
LEITOR FINO: Como destinatária da postagem Gentle Readers, Miss Manners também está ciente da escassez de grosseria no mundo moderno. Mas as ofensas dos torcedores – que vivem na esperança de gorjetas generosas, e não de maus julgamentos deliberados – geralmente são humor imprudente.
O subtexto que você está inferindo provavelmente não pretende sugerir que você é impopular, mas sim saber o tamanho do seu parceiro. Isso é apenas para dizer que você prefere uma mesa em outro lugar e anote quando estiver pronto para fazer seu pedido.
Envie suas perguntas para Miss Manners em seu site, www.missmanners.com; para seu e-mail, Gentlereader@missmanners.com; ou por correio para Miss Manners, Andrews McMeel Syndication, 1130 Walnut St., Kansas City, MO 64106.
