À medida que as empresas acrescentam automação, acabam perdendo trabalhadores.
As marcas raramente dizem isso em voz alta, mas o Walmart o fez esta semana em sua teleconferência de resultados do quarto trimestre, embora a linguagem fosse um tanto codificada.
Normalmente, quando um retalhista investe em automação – tudo, desde auto-checkouts a armazéns geridos por robôs – os seus executivos falam sobre como isso liberta mão-de-obra para um serviço adicional ao cliente.
“Em vez de eliminar empregos, a automação ajudou varejistas como o Walmart a adicionar novos cargos e refinar as funções existentes para torná-las mais gratificantes”, compartilhou a rede em uma postagem no blog de 2018.
Isso pode ser verdade, até certo ponto, mas visite qualquer grande rede de varejo, seja Walmart, Target, Kroger ou qualquer outro varejista fortemente investido em automação, e diga-me se você acha que há mais trabalho disponível. É claro que isso é anedótico, mas o Walmart compartilhou suas verdadeiras intenções de automação durante a teleconferência do quarto trimestre.
O CFO do Walmart, John Rainey, compartilhou como o Walmart usa a automação.
“No Walmart EUA, cerca de 60% das lojas recebem algumas de suas remessas de centros de distribuição automatizados e cerca de 50% do volume do centro de distribuição de comércio eletrônico é automatizado”, ele compartilhou.
Isso, observou ele, ajuda tanto na entrega de pedidos digitais quanto na entrega nas prateleiras das lojas.
“Isso permite uma melhor visibilidade do estoque que possuímos e do estoque que podemos acessar e também melhorou nossa produtividade de trabalho. Com essa proximidade com os clientes, estamos aproveitando cada vez mais lojas como nós de atendimento digital para movimentar o estoque com mais rapidez e eficiência do que nunca”, acrescentou.
Varejo adicional:
Rainey também deixou claro que a redução dos custos trabalhistas é um objetivo fundamental.
“Quando simplificamos o nosso modelo, o inventário e a mão-de-obra são os nossos dois maiores custos. Os benefícios de produtividade proporcionados pela tecnologia são críticos para a nossa capacidade de fazer crescer o núcleo do nosso negócio de ferramentas a um custo marginal mais baixo”, explicou o CFO.
O Walmart está investindo em automação para reduzir custos trabalhistas. Shutterstock ·Shutterstock
“Está muito claro que a inteligência artificial vai mudar todas as funções”, disse Doug McMillan, que recentemente renunciou ao cargo de CEO do Walmart, mas permanece no conselho de administração da rede, ao The Wall Street Journal. “Talvez haja um trabalho no mundo que a inteligência artificial não mude, mas ainda não pensei nisso.”
No entanto, ele esclareceu que o Walmart não pretende reduzir sua força de trabalho.
“O Walmart planeja congelar a força de trabalho global da empresa de 2,1 milhões de funcionários durante os próximos três anos, ao mesmo tempo que prevê um crescimento de receita que, segundo ele, virá de uma adoção mais ampla de tecnologias de inteligência artificial”, acrescentou.
É uma meta que até McMillan admite que pode ser difícil de atingir.
“Nosso objetivo é criar a oportunidade para que todos cheguem ao outro lado”, disse ele.
Os empregadores geralmente não falam sobre seus planos para automatizar os locais de trabalho porque isso desmotiva os funcionários existentes. Nick Glynn, executivo-chefe e fundador da Buy It Direct, proprietária da Appliances Direct, um grande varejista do Reino Unido, disse ao Wake Up To Money da BBC 5 Live que espera demitir 500 dos atuais 800 funcionários da empresa”, relatou Supply Chain Brain.
“Uma mistura de IA no escritório e tecnologia envolvendo robôs, automação e mecanização no armazém significa que o futuro do emprego no Reino Unido é muito sombrio para alguém como nós”, disse Glynn.
Os números nos EUA também parecem sombrios.
Entre 6 milhões e 7,5 milhões de empregos no retalho poderão ser eliminados pela automação nos próximos anos, de acordo com um estudo recente do Cornerstone Capital Group para o Investor Responsibility Research Institute (IRRCi).
“Os retalhistas estão a enfrentar uma tempestade perfeita: precisam de equilibrar a procura de aumentos salariais com a ótica negativa de futuras perdas de emprego. Os vencedores no retalho serão as empresas que recrutam, retêm e treinam funcionários e inovam com futuras estratégias de loja”, disse Erika Karp, CEO da Cornerstone, à RetailDive.
O CEO da Amazon, Andy Jesse, também observou que a inteligência artificial e a automação mudarão a natureza do trabalho.
“À medida que implantamos mais inteligência artificial e agentes, isso deverá mudar a forma como nosso trabalho é feito. Menos pessoas fazendo alguns dos trabalhos que são feitos hojeE mais pessoas fazendo outros tipos de trabalho”, escreveu ele em sua carta anual de 2023 aos acionistas.
Desde aquela carta, a Amazon realizou diversas rodadas de demissões que afetaram sua força de trabalho corporativa.
Outubro de 2025: Amazon anunciou planos para reduzir 14.000 empregos corporativos Como parte da reestruturação e melhorias de eficiência, segundo a Associated Press.
Janeiro de 2026: A empresa confirmou que eliminará aproximadamente 16.000 empregos corporativosMarcando uma segunda grande rodada de reduções de pessoal, acrescentou o artigo da AP.
30.000 cortes totais: Essas duas rodadas trazem a da Amazon Redução de empregos corporativos para cerca de 30.000 empregos desde o final de 2025, equivalente a cerca de 10% de sua força de trabalho corporativa, informou a KJWL.
IA e eficiência citadas: Em anúncios e memorandos internos, os líderes da Amazon vincularam a reestruturação e os cortes de empregos aos esforços Simplifique a organização, agilize as operações e adapte-se aos ganhos de IA/eficiência Em vez de dificuldades económicas diretas, segundo a AP.
sobre 15,5 milhões de americanos estavam empregados no setor de comércio varejista No final de 2025, segundo dados do Bureau of Labor Statistics.
“As projeções do BLS também mostram que o emprego no comércio retalhista é um dos poucos setores que deverá perder empregos a longo prazo (2033-2023) como parte de mudanças mais amplas no mercado de trabalho”, acrescentou a agência governamental.
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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 22 de fevereiro de 2026, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como fonte favorita clicando aqui.
