Terça-feira, 10 de fevereiro de 2026 – 10h40 WIB
Jacarta – A evolução do mundo bancário para o digital reduziu o número de agências bancárias na Indonésia.
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A digitalização generalizada tornou, de facto, mais fácil para o setor bancário servir os clientes, em qualquer lugar e a qualquer hora.
A Autoridade de Serviços Financeiros (OJK) registou o número de escritórios de bancos comerciais em junho de 2025 em 23.538, ou uma diminuição de 632 em comparação com o mesmo período do ano anterior. E quanto ao PT Bank Central Asia TBK (BCA)?
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“Em meio ao movimento digital, consideramos que os serviços físicos ainda são importantes para os clientes. O toque humano ainda é necessário para entregar serviços de qualidade”, disse Vice-presidente sênior de estratégia e desenvolvimento de operações BCA, Setiady, terça-feira, 10 de fevereiro de 2026.
A afirmação de Setiyadi reflecte-se no aumento do número de agências do BCA nos últimos quatro anos. O número de agências do BCA será de 1.242 em 2021, acima das 1.270 do ano passado.
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Ele também destacou que aspectos de confiança e comportamento do consumidor são fundamentais para aumentar o número de filiais.
“A tendência do povo indonésio ainda é confiar as coisas, especialmente os seus activos, a instituições que são fisicamente visíveis, por isso a presença de sucursais é essencial para encorajar a confiança dos clientes. Além disso, aqueles que necessitam de grandes transacções podem convenientemente efectuar transacções através dos nossos agentes da linha da frente directamente na sucursal”, disse ele.
A declaração de Setiadi foi ainda mais elaborada apresentando informações sobre a composição da frequência das transações e evolução dos preços no BCA. Setiadi explicou que atualmente cerca de 99,8 por cento da frequência das transações no BCA é processada digitalmente.
Isto significa que, em termos de frequência, as filiais contribuem com cerca de 0,2 por cento. Contudo, em valor ou em termos nominais, as transacções nas sucursais ainda são superiores a 30 por cento.
Setiady também deu um exemplo de clientes que realizam transações em filiais, geralmente com necessidades transacionais complexas, por exemplo, consultoria de investimento ou crédito.
Nessas transações complexas, os clientes ainda precisam de reuniões com os profissionais da linha de frente para obter informações completas e personalizadas.
Segundo Setiady, outra razão para o BCA expandir a sua rede de agências é o desenvolvimento económico regional, especialmente na parte oriental da Indonésia.
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“Ainda há muitas zonas no leste da Indonésia que não alcançámos. Se quisermos expandir o mercado, uma coisa que podemos fazer é criar novas filiais para que o número de clientes do BCA, que actualmente atinge cerca de 40 milhões, possa ser aumentado”, disse Setiadi.
