Querida SENHORITA MANEIRAS: Sou um jornalista freelancer que vive, de vez em quando, numa sala privada, afastando-se dos caminhos habituais.
Eu amo o lugar porque é lindo e geralmente tem ótimas vibrações, mas somos basicamente 15 de nós para mantê-lo funcionando. Infelizmente, está muito perto de uma zona de guerra.
De qualquer forma, da última vez que visitei, havia um novo voluntário no albergue. Depois de fazer o check-out e me despedir, passei pelo portão para pegar minha carona até o aeroporto.
Este voluntário então bloqueou meu caminho e me encurralou. Ela começou a gritar, gritar, dizendo que eu não deixei meu quarto privado (pelo qual paguei US$ 100/noite) limpo o suficiente para o gosto dela, e que “não era trabalho dela” limpar minha sujeira.
Eu nem sabia que ela era voluntária, porque nunca a tinha visto trabalhar antes e certamente não sabia que ela estava arrumando meu quarto. Expliquei-lhe calmamente que tinha tentado limpá-lo um pouco (ao que ela respondeu, brincando: “Ah, você tentou???”), que a maioria dos hóspedes dos albergues não limpa os quartos de jeito nenhum e que, quando eu era voluntária em um albergue, trocava algo em torno de 200 camas por dia – e que esse era, na verdade, o trabalho dela.
Ela continuou a discutir comigo e a me encurralar, tentando me impedir de pegar carona.
O mais perturbador foi que o proprietário se recusou a atear fogo nela porque seria “ruim para o moral”. Ele esperava que eu voltasse uma semana depois – que era o plano original – mas nem sequer pediu desculpas pela forma como fui tratado, nem quaisquer garantias de consequências para o seu comportamento.
Estou louco. Minha lealdade, meu dinheiro, minhas amizades do ano passado… nada está em jogo, eu acho. Eu voltaria, mas essa experiência foi muito perturbadora. O que eu faço agora?
LEITOR NOTURNO: Alguém poderia pensar que o moral dos clientes estava gritando, mas hoje em dia, a senhorita Manners não tem tanta certeza.
Não há dúvida de que existem muitas maneiras de expressar seu descontentamento para um público mais amplo on-line, mas isso não restaurará o status quo nem fará com que você peça desculpas – esse é provavelmente o objetivo.
Um ou ambos os resultados poderiam ser possíveis com uma nota privada ao proprietário, expressando sua decepção e dizendo que não retornará porque não se sente bem-vindo ou seguro.
É então seu dever corrigir as coisas. Quando as coisas se acalmarem e o voluntário seguir em frente – e quando ele perceber que perdeu um de seus 15 principais clientes – o proprietário certamente verá as coisas sob uma luz diferente.
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