Quando o Slack foi adquirido pela Salesforce em julho de 2021 por quase US$ 28 bilhões, o dinheiro inteligente disse que o Slack cairia na obscuridade. Afinal, o Slack era um player de segunda categoria no espaço de colaboração em equipe, enquanto o Salesforce era um fornecedor líder de tecnologia de CRM e o capitão geral do setor. Não há dúvida de que sua marca e capacidades tecnológicas serão absorvidas do Slack e serão absorvidas pelo vasto banco de dados do Salesforce. Bem, aconteceu exatamente o oposto – Slack teve uma vida nova e melhor do que a de seus pais.
O Slack está se tornando cada vez mais integrado à estrutura mais ampla de produtos da Salesforce, ao mesmo tempo em que se posiciona como a vanguarda do ecossistema de IA da Salesforce e evolui como a interface de colaboração padrão para a plataforma Salesforce.
O exemplo do impacto da IA do Slack na plataforma Salesforce é o Agentforce, que permite aos usuários criar agentes de IA especializados e específicos para tarefas que são executados diretamente no Slack, lidando com tudo, desde simples consultas de suporte até execução de processos complexos. Os agentes têm acesso aos dados da empresa e dos clientes armazenados no Salesforce e são integrados a mensagens, arquivos e fluxos de trabalho residentes no Slack. Como resultado, os agentes fornecem respostas altamente adaptadas ao ambiente de trabalho do usuário.
No centro do fato de o Slack se tornar o símbolo dos recursos de colaboração na plataforma Salesforce está uma atualização abrangente que criou um espaço unificado onde as equipes podem colaborar e agir sem sair do fluxo de trabalho. No centro da atualização está um tipo de canal do Slack intitulado Salesforce Channels. Os canais Salesforce refletem a estratégia mais ampla da Salesforce para unificar aplicativos, fluxos de trabalho, agentes de IA e dados em um único ambiente. Os canais do Salesforce se conectam diretamente aos registros do Salesforce, como contas, oportunidades e objetos personalizados. Os canais Salesforce são bidirecionais, acessíveis no Slack ou Salesforce sem perder a conexão.
O Slack percorreu um longo caminho desde que a Salesforce o adquiriu, mas ainda não é hora de incluí-lo na discussão com concorrentes como Cisco, Microsoft e Zoom. As organizações rivais continuaram ocupadas acumulando recursos baseados em IA em suas plataformas, não apenas para colaboração em equipe, mas também para o contact center, construindo um valor de marca significativo no processo. No entanto, como interface central para a plataforma Salesforce, uma ferramenta fundamental para a América corporativa, o Slack merece um olhar atento.
“Slack ganha papel de destaque na Salesforce” foi originalmente criado e publicado pela Verdict, uma marca de propriedade da GlobalData.
