uso Táxis a pedido no Peru Tornou-se parte do dia a dia de milhares de pessoas que desejam chegar em casa com rapidez e segurança. No entanto, um estudo recente focou em um tema delicado: Segurança do consumidor e respeito pelos direitos do consumidor Dentro dessas plataformas digitais.
O Associação Peruana de Consumidores e Usuários (ASPEC) O primeiro relatório especial sobre este serviço é apresentado e avaliado No Uber, DiDi, Cabify, DDi e YangoE os resultados revelam diferenças importantes em termos de proteção, transparência e conformidade regulamentar.
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Ranking de táxis por aplicativo no Peru
De acordo com a análise, foi a plataforma com melhor desempenho geral QueO que ele conseguiu 4,25 pontosseguindo Kabify Milho 3,25. Eles estavam mais atrás Indrive Milho 2,5, Uber Milho 1,25 Finalmente DidiEle acabou de entender 1,0 pontosÉ considerado um dos maiores riscos para os usuários.
A pontuação avaliou aspectos como segurança, procedimentos de reclamação, conformidade legal e tratamento dos passageiros durante e após a viagem.
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Que problemas a ASPEC encontrou com Uber, DiDi e outros aplicativos?
O relatório é intitulado “Mobilidade digital sem regras: riscos para o consumidor e a urgência da regulamentação no Peru”.foi preparado junto com Observatório de Plataformas-Peru, Ipsos. Foi onde foi encontrado Três das cinco plataformas não têm residência legal no paísIsto torna difícil para um usuário fazer uma reclamação sob o sistema jurídico peruano.
Em alguns casos, as reclamações são encaminhadas para esses países Holanda ou Chipre. E foi notado Uber e DiDi não apresentam livro de reclamações visívelE todos os aplicativos incluem as seguintes condições:
- Eles também limitam a responsabilidade da empresa.
- Eles permitem mudanças arbitrárias nas condições.
- Eles se reservam o direito de reclamar do Serviço.
Tudo isso, segundo o estudo, cria uma sensação Falta estrutural de proteção ao consumidor.
Viagens anônimas revelam falhas de segurança
Para medir a experiência real, A Ipsos fez 70 viagens a Lima como “cliente secreto”. Entre dezembro de 2025 e janeiro de 2026. Os resultados refletiram situações que muitos usuários já haviam vivenciado:
- 23% de cancelamento em táxis pelo app.
- Apenas 18% dos motoristas apresentaram SOAT visível.
- 95% dos passageiros disseram que estavam seguros durante a viagem, mas o problema veio à tona mais tarde.
- 50% dos itens esquecidos nunca são recuperados.
- 33% dos motoristas solicitaram pagamentos adicionais fora da tarifa.
Podem parecer pequenos, mas são detalhes que marcam a experiência de quem está apenas tentando chegar com tranquilidade ao seu destino.
Por que é solicitado o gerenciamento de táxis por aplicativo no Peru?
A diretora do Observatório da Plataforma-Peru, Alejandra DeNegro, destacou que a falta de um padrão claro cria um vácuo perigoso. Ele explicou que hoje existem serviços não licenciados etc. Bicicletas para todas as aplicaçõesOpera sem padrões mínimos de segurança.
Segundo ele, essa falta de fragmentos regulatórios restringe e expõe os usuários, enquanto outros países Brasil, Uruguai, Chile, Bolívia e México Eles já possuem regras específicas para essas plataformas.
Padrões propostos para aplicativos de táxi
ASPEC e Observatório de Plataformas-Peru sugerem que o país tem uma Quadro regulatório nacional Inclui pelo menos:
- Plataformas Legalmente formado no PeruJunto com endereço original.
- Deixe os motoristas Ativado de acordo com os regulamentos atuais.
- Que eles existem Sanções eficazesComo multas, bloqueios ou suspensões.
- A para veículos A idade máxima é de 10 anos Como padrão de segurança.
Estas medidas destinam-se a garantir que os serviços digitais andam de mãos dadas com a proteção dos passageiros.
O que o usuário deve saber antes de pedir um táxi pelo app?
Hoje, mais do que nunca, os usuários uber, didi, cabify, indrive nele com perda Valorizam não só o preço, mas também a segurança, o apoio jurídico e a possibilidade de fazer uma reclamação caso algo corra mal. O estudo da ASPEC mostra que a experiência não termina quando você sai do carro, mas todo o processo, incluindo uma reclamação ou item perdido, pode ser resolvido sem problemas.
