Quinta-feira, 22 de janeiro de 2026 – 13h46 WIB
Jacarta – O serviço de Internet da Telkomsel, IndiHome, está enfrentando interrupções generalizadas ou conexões Wi-Fi que não obtêm acesso à Internet (Sem conexão com a internet) na tarde desta quinta-feira, 22 de janeiro de 2026.
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Citação do site Detector de quedaA perturbação gerou uma onda de protestos de milhares de consumidores nas redes sociais, uma vez que interrompeu atividades comunitárias vitais, desde o trabalho até aos processos de ensino e aprendizagem remotos.
A título de informação, a IndiHome oferece três serviços principais nomeadamente Internet Doméstica, Telefone Doméstico e TV Interactiva num só pacote de serviços.
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A IndiHome também oferece diversas opções de velocidade de internet que vão de 30 Mbps a 300 Mbps, que podem ser ajustadas de acordo com a necessidade do cliente.
Citando informações da página oficial de suporte da Telkomsel, a administração reconheceu o inconveniente para os clientes.
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A equipe técnica está atualmente conduzindo uma investigação minuciosa para identificar se a interrupção foi causada por manutenção de rotina não planejada ou por danos físicos à rede principal de fibra óptica.
Diz-se que o processo de recuperação está ocorrendo em fases em diferentes áreas. Os clientes são aconselhados a continuar monitorando as atualizações de status do serviço através do aplicativo MyTelkomsel ou outros canais de comunicação oficiais.
A Telkomsel e a IndiHome estão empenhadas em acelerar o processo de sincronização da rede para que a qualidade da ligação volte ao normal em toda a Indonésia o mais rapidamente possível. A Indihome deu a seguinte explicação em sua página de mídia social:
– Ao visualizar, se o código de erro 1305 aparecer repentinamente, não há necessidade de pânico. Essas interrupções geralmente estão relacionadas à conectividade com a Internet.
– O primeiro passo que você pode realizar é verificar a conexão de Internet do IndiHome em casa. Certifique-se de que a rede esteja estável e que o cabo LAN esteja conectado ao STB (Decodificador) está devidamente preso, nem solto nem solto.
– Após confirmar que a conexão está segura, reinicie o STB. Em muitos casos, essas etapas simples são suficientes para resolver o problema e fazer com que o programa volte ao normal.
– Para garantir uma experiência de visualização tranquila, é sempre recomendável garantir que sua conexão com a Internet e os dispositivos de suporte estejam prontos para uso antes de continuar suas atividades de visualização.
– Os clientes podem relatar problemas de Internet à central de atendimento IndiHome/Telkomse 188 (ligação gratuita), que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de 1º de fevereiro de 2025.
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– Além do telefone, as reclamações podem ser enviadas via DM Instagram/Facebook @IndiHome, aplicativo myIndiHome ou MyTelkomsel. Certifique-se de ter o número do serviço/cliente em mãos antes de relatar.
