Raymond Vermeulen, Chefe de Comunicações Globais do ING, abriu o evento e descreveu a agenda, que incluiu apresentações, sessões de perguntas e respostas e entrevistas com a alta administração.
O evento destacou a história do ING em desafiar a banca tradicional. Um vídeo do final da década de 1990 mencionou o lançamento do ING Direct, o modelo sem agências do banco concebido para reduzir custos e oferecer taxas de poupança mais elevadas. Ao longo dos anos, o ING expandiu o seu acesso de baixo custo, maioritariamente digital, a Espanha, Austrália, França, EUA e Reino Unido, muito antes de os smartphones e os logins digitais se tornarem a norma.
O ING emprega actualmente 60.000 pessoas em todo o mundo, incluindo 20.000 engenheiros, e opera em mais de uma centena de países. O balanço do banco ultrapassa os 1,1 mil milhões de euros, com mais de 700 mil milhões de euros em empréstimos a clientes e quase 740 mil milhões de euros em depósitos. Os lucros de 2025 ultrapassaram os 7 mil milhões de euros.
O negócio retalhista, responsável por metade do capital do ING e dois terços dos seus lucros, serve mais de 40 milhões de clientes. O ING é um credor hipotecário de referência na Europa, financiando mais de 300 mil milhões de euros em empréstimos à habitação e apoiando empresários com 100 mil milhões de euros em empréstimos a pequenas e médias empresas.
A inovação digital continua a ser central na estratégia do ING. No ano passado, 1,2 milhão de clientes aderiram digitalmente, sem interação humana. Quase 70% dos empréstimos foram processados através de fluxos de trabalho digitais diretos, enquanto 90% das vendas ocorreram online. O aplicativo móvel recebe 170 milhões de visitas todas as semanas. A inteligência artificial generativa já está implementada em centros de contacto de clientes, marketing, kyc, empréstimos e codificação, e o ING planeia integrar inteligência artificial em operações hipotecárias, começando na Alemanha e nos Países Baixos e agentes de voz começando em Espanha e Alemanha.
Matteo Pomoni, Chefe de Investimentos e Riqueza do ING em Itália, destacou os desafios e oportunidades da literacia financeira no âmbito da próxima transferência de riqueza intergeracional da Europa. “Esta é uma oportunidade fantástica para todo o sistema financeiro europeu”, disse, alertando que “isto não vai ser um passeio no parque”.
Pomoni observou que as famílias europeias estão atrás das americanas no crescimento do investimento, com países como a Itália a demonstrarem um comportamento particularmente cauteloso. “Os italianos são investidores prudentes, com menos de 10% da sua carteira em ações, o que leva a uma deterioração da riqueza pessoal”, explicou.
Para combater a baixa literacia financeira, o ING utiliza uma abordagem tripla: inovação, personalização e transparência. “Em vez de culpar os clientes, deveríamos perguntar o que podemos fazer mais e melhor para ajudá-los neste processo”, disse Pomoni. O ING está a aproveitar a tecnologia para tornar a consultoria de investimento acessível remotamente, com 91% das ofertas agora entregues através de canais digitais. O banco enfatiza o aconselhamento orientado para objetivos, observando que “os produtos são apenas dispositivos. Eles são a última milha”.
