Um pequeno empresário de Pittsburgh ligou recentemente David RamseySeu podcast “EntreLeadership” com uma preocupação comum: como aumentar os preços sem perder clientes. Trenton, que dirige uma cafeteria e uma torrefação com sua esposa, disse que os custos aumentaram significativamente no ano passado, especialmente para os grãos de café verde.
“No ano passado obtivemos receitas de cerca de US$ 500 mil”, disse Trenton, acrescentando que eles empregam cerca de 10 pessoas entre meio período e período integral. “Nossos preços de feijão verde subiram significativamente, especialmente no ano passado.”
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A sua maior preocupação é como comunicar estes aumentos de preços aos clientes retalhistas e grossistas sem prejudicar as relações. “Queremos ser justos com os nossos clientes”, disse ele, “mas também temos de ser justos connosco próprios para manter o nosso negócio saudável”.
Ramsey, ele próprio um especialista em finanças pessoais e empresário, não hesitou em dar luz verde: aumentar o preço
“Vivemos num ambiente onde o preço de tudo subiu”, disse-lhe Ramsey. “Se eu entrasse em uma cafeteria e os preços subissem aleatoriamente, eu não diria, ‘Oh, Trenton ficou ganancioso.’ Eu vou, ‘Cara, os custos dele provavelmente subiram.’
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Trenton menciona especificamente estar preocupado com clientes atacadistas, como restaurantes e supermercados. Ramsey rejeitou esses temores, dizendo que esses clientes estão vendo aumentos de custos em todos os seus fornecedores. “Se a única maneira de mantê-los como clientes é perder dinheiro, então não precisamos deles como clientes”, disse ele. “Isso não funciona mais.”
Ramsey também enfatizou que os proprietários de empresas não precisam necessariamente explicar excessivamente as mudanças de preços. Um breve aviso pode ajudar muito. “A razão para este aumento não é encher meu bolso. É porque todas as minhas despesas aumentaram”, disse Ramsey como um exemplo de como comunicar a mensagem.
Para deixar claro, Ramsey compartilhou como sua própria equipe editorial recentemente teve que aumentar os preços dos livros depois de perder dinheiro devido aos altos custos do papel. “Fizemos um rápido estudo de mercado e éramos os únicos que não custavam US$ 32 e US$ 34 de US$ 22 há apenas quatro ou cinco, seis anos, certo?” “Quando aumentamos nossos preços e tivemos os mesmos preços de todos no mercado, não recebemos uma única reclamação”, disse ele.
